Atendimento médico insatisfatório e falta de solução para reagendamento de consulta.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/04/2026 às 16:17
ID: 245194301
Cheguei antes do horário previsto e fiquei aguardando 15min do lado de fora,ate aí,ok. Quando entrei 13h, a atendente falou q a dra Tatiana,estava no hospital,depois ia almoçar e que certamente nao estaria presente antes de 14h
. Perguntei se poderia ir com outra medica (eram 3), ela disse que nao.porque teria que estar em outro bairro ,outro médico às 14:15
- Entao posso voltar mais tarde?
-Nao
Tem algum encaixe?
-Nao
Acho que ela poderia ter avisado antes tb para quem for da dra Tatiana e quiser esperar, ela so volta mais tarde.Como disse um outro paciente presente na sala, eles podem tudo, a gente nao pode nada.Como precisamos respeitar os nossos compromissos,
fiquei sem a consulta, fui pro outro médico no Meier( pra nao perder tb), sem falar que ainda o serviço nao é de graça.
Por falta de cuidado e empatia, não fui avisada antes do atraso e nao vi esforço algum para me auxiliarem ou resolverem a situação. Inclusive atendente foi bem seca, grosseira e nao ouvir se quer as alternativas que eu buscava para ter de alguma forma o atendimento agendado (lembrando que cheguei antes do horário marcado inclusive). Fiquei sem o atendimento médico.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 12:33
Olá, Sra. Telma Carvalho,
Lamentamos sinceramente pela sua experiência entendemos o quanto essa situação foi frustrante, principalmente considerando que você chegou antes do horário e tinha outros compromissos importantes.
O que você relatou não condiz com o padrão de atendimento da Clínica Hummana Mais. A falta de comunicação prévia sobre o atraso da Dra. Tatiana, somada à ausência de alternativas no momento e à forma como você foi atendida, são pontos que estamos tratando com máxima prioridade.
Já iniciamos ações internas para evitar que situações como essa se repitam, incluindo:
Reforço no protocolo de comunicação com pacientes em caso de atrasos ou intercorrências médicas
Reorganização dos fluxos de agenda para oferecer opções reais de encaixe ou remanejamento
Reorientação da equipe de atendimento quanto à postura, escuta ativa e acolhimento
Sabemos que isso não resolve o transtorno que você teve, mas queremos reparar essa experiência. Nossa equipe entrará em contato diretamente com você para reagendar sua consulta com prioridade, no melhor horário, inclusive com outro profissional, se for da sua preferência.
Agradecemos por compartilhar seu relato ele é essencial para que possamos evoluir.
Atenciosamente,
Clínica Hummana Mais