Clínica Hummana +

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São Paulo - SP

27/07/2026 às 10:23

ID: 254909515

**Falta de respeito com o horário agendado, prescrição inadequada e atendimento desumano**

Agendamos um procedimento na clínica com data e horário previamente definidos. No momento da confirmação, recebemos a orientação de aplicar uma pomada anestésica uma hora antes do procedimento e reaplicá-la 30 minutos antes do horário marcado.

Seguimos rigorosamente todas as instruções. No entanto, ao chegarmos pontualmente à clínica, fomos surpreendidos com a informação de que o atendimento seria realizado por ordem de chegada, e não conforme o horário previamente agendado. Como consequência, aguardamos por mais de uma hora além do horário marcado.

Essa situação é ainda mais grave porque a orientação de aplicar a pomada anestésica estava vinculada ao horário agendado. Após todo esse tempo de espera, a eficácia da anestesia ficou comprometida. Para piorar, a pomada prescrita não apresentou qualquer efeito durante o procedimento, tornando a experiência extremamente desconfortável.

Posteriormente, descobrimos que havia uma alternativa genérica com concentração aproximadamente 25% superior e custo cerca de 80% menor, informação que em nenhum momento nos foi apresentada. Foi prescrita apenas a versão comercial, sem qualquer esclarecimento sobre a existência de outra opção potencialmente mais eficaz e significativamente mais econômica.

O sentimento é de total falta de respeito com o paciente. Não houve consideração pelo tempo de quem cumpriu rigorosamente as orientações recebidas, tampouco transparência na prescrição do medicamento. O atendimento transmitiu uma completa falta de empatia e organização.

Espero que a clínica reveja seus protocolos de agendamento e atendimento, respeitando os horários previamente marcados, bem como adote uma postura mais transparente quanto às opções de medicamentos disponíveis. Nenhum paciente deveria passar pelo desgaste, desconforto e sensação de desrespeito que vivenciamos.