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São Paulo - SP

13/06/2026 às 00:47

ID: 251279197

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido na Clínica Humana Mais, unidade Consolação.
Eu tinha um procedimento agendado para retirada de um cisto de gordura nas costas às 14h21. Moro em São Mateus, na Zona Leste de São Paulo, e saí de casa por volta das 12h40 para chegar ao local. Infelizmente, devido à distância, trânsito e ao fato de eu não conhecer a região, cheguei às 14h30, com aproximadamente 9 minutos de atraso.
Reconheço que houve atraso da minha parte e não estou questionando as regras da clínica. No entanto, gostaria de destacar que o atraso não foi proposital. Investi tempo, combustível, estacionamento e deslocamento de metrô para comparecer ao atendimento. Evidentemente, ninguém faz todo esse esforço com a intenção de perder uma consulta.
Ao chegar, fui informada de que o procedimento não seria realizado. A recepcionista disse que verificaria a possibilidade de outro horário ou encaixe para o mesmo dia. Após poucos minutos de espera, retornou apenas informando que não haveria atendimento, sem apresentar qualquer alternativa ou solução.
O que mais me causou indignação foi a falta de empatia e de interesse em ajudar. Em nenhum momento senti que houve uma tentativa real de encontrar uma solução para um paciente que havia se deslocado de tão longe. A sensação transmitida foi simplesmente: "não será atendida e procure se virar".
Além disso, ao entrar em contato com a Amil, fui informado de que a própria Amil não realiza esse procedimento. Ao buscar alternativas no aplicativo, a única opção disponível para agendamento era justamente a Clínica Humana Mais. Ou seja, fiquei sem atendimento e sem outra alternativa clara para realizar o procedimento.
Não estou pedindo tratamento diferenciado por ter me atrasado. Estou apenas registrando minha frustração com a falta de acolhimento, flexibilidade e preocupação com o paciente diante de uma situação que claramente não ocorreu por má-fé ou descaso.
Espero que a clínica reveja seus processos de atendimento e, principalmente, a forma como lida com situações excepcionais, tratando os pacientes com mais respeito, consideração e empatia.