SEM TOLERÂNCIA DE 3 minutos
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/01/2026 às 19:20
ID: 237937115
Gostaria de deixar a minha insatisfação com a clínica e com o atendimento. Me desloquei para ser atendida, além de ter custo com Uber. Estava agendada pra 17:40 da tarde, cheguei 17:43 e a médica ***** já havia id embora! E a recepcionista fez questão de falar mas são 17:43. Da outra vez que estive na clínica, demorou 1 hora para eu ser atendida. E na nossa vez não há flexibilidade. Um absurdo e descaso. Agora tenho que aguardar mais um mês para ser atendida.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 19:59
Prezada Sra.,
Agradecemos por nos escrever e, principalmente, por compartilhar como se sentiu. Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela experiência negativa que teve em nossa clínica.
Entendemos totalmente sua frustração. Sabemos que houve deslocamento, custo com transporte e a expectativa pelo atendimento agendado. Chegar para a consulta e não conseguir ser atendida é realmente desagradável, especialmente após já ter vivenciado uma situação anterior de espera prolongada.
Queremos reforçar que não há qualquer intenção de descaso ou falta de consideração com nossos pacientes. Trabalhamos com horários organizados para respeitar a agenda de todos, porém reconhecemos que situações como essa precisam ser conduzidas com mais sensibilidade e acolhimento.
Vamos apurar internamente o ocorrido, inclusive quanto à forma de comunicação, pois prezamos por um atendimento respeitoso e humanizado.
Nosso objetivo agora é encontrar uma solução para você. Já estamos verificando a possibilidade de antecipar sua consulta ou oferecer um encaixe prioritário, para que não precise aguardar mais um mês.
Agradecemos por nos sinalizar. Seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Clínica Hummana Mais