Dificuldade de Cancelamento e Multa Abusiva
Respondida
Criciúma - SC
24/06/2025 às 10:15
ID: 220388789
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratamos a empresa que tentaram por 2 anos ter a gente como agenciado. O diretor nos assegurou através de um e-mail que a gente teria respaldo caso quiséssemos cancelar porque o contrato deles tem 24 meses de duração é ele através desse meio falou que eu iria conseguir cancelar sem nenhum problema de pagamento porém quando fomos pedir o cancelamento, diante do e-mail ,que o diretor respondeu caso não tivesse o resultado mesmo a gente aplicando tudo o que eles estão nos falando ,a gente poderia ter essa quebra; porém não foi isso que aconteceu, entramos em contato com a empresa , fui maltratado pela advogada da empresa. O diretor da época não está mais lá alegando também que eles não dão resultado ( que a clínica ideal não dá o resultado) que por isso ele tinha saído de lá. A multa é ABUSIVA de 50% , eles não entram em contato depois com a gente não tentam restabelecer um vínculo é uma empresa bem desrespeitosa e e agem de má fé.
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Resposta da empresa
24/06/2025 às 11:43
Olá, Thais.
Lamentamos pela sua insatisfação, mas é importante esclarecer alguns pontos com total transparência e objetividade.
As cláusulas contratuais foram amplamente explicadas, tanto por vídeo chamada com o consultor comercial quanto por escrito via e-mail como a própria mensagem que você mencionou na reclamação. Inclusive, o que foi informado está diretamente alinhado com os pilares da nossa prestação de serviço: Gestão Ideal, Sistema Ideal e Parceria Ideal.
Ou seja, o contrato prevê sim possibilidade de rescisão sem multa caso algum desses pilares falhe de forma grave, como, por exemplo:
- ausência total de reuniões ou abandono por parte da nossa equipe,
- interrupção prolongada do sistema que impossibilite o uso,
- ou inoperância das parcerias que comprometa os benefícios contratados.
Nenhuma dessas situações ocorreu no seu caso. Inclusive, há uma reunião agendada com o seu consultor hoje, dia 24/06, às 15h, o que evidencia que jamais deixamos de manter o vínculo com você ou de cumprir com nossas entregas.
Sobre o atendimento jurídico, realizamos a auditoria completa da ligação e, em momento algum, identificamos falta de respeito por parte da advogada. Ainda assim, lamentamos que você tenha se sentido mal durante o atendimento e reforçamos nosso compromisso com a cordialidade e o respeito.
Quanto ao antigo diretor citado, ele foi desligado por motivos internos. Reforçamos que não nos responsabilizamos por falas feitas em conversas particulares após sua saída da empresa. O que está sob nossa responsabilidade é o que foi acordado com você por vídeo e por e-mail durante a vigência do vínculo com o projeto e isso estamos cumprindo.
Desde o início, temos sido transparentes e corretos com você e seguimos firmes no propósito de entregar o que foi contratado. Estamos à disposição para seguir com o projeto e solucionar qualquer dúvida de forma profissional e ética.
Atenciosamente,
Equipe Clínica Ideal