Insatisfação com serviços e multa exorbitante para encerrar contrato antes do prazo do contrato

Dr. Marcel,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que sua percepção sobre o projeto não tenha atendido às suas expectativas.

Temos registros de momentos em que o senhor elogiou a consultoria recebida, o que reforça o empenho da nossa equipe em conduzir o projeto com dedicação. Entretanto, entendemos que sua solicitação de cancelamento e congelamento das parcelas não está relacionada a falhas no atendimento ou na entrega, mas sim a expectativas que não fazem parte do escopo da prestação de serviço contratada.

É importante destacar que nosso contrato possui cláusulas claras e transparentes, justamente para que a relação seja pautada na confiança e na longevidade, como acontece com a maioria dos nossos clientes que seguem conosco há anos. Em situações específicas, já adotamos flexibilizações, mas sempre quando existe um motivo excepcional que comprometa a continuidade da parceria. No seu caso, a ******* exclusivamente de uma frustração de expectativas, e não de um problema concreto que inviabilizasse o trabalho.

Lamentamos sua insatisfação e reforçamos que nosso time trabalha diariamente para oferecer a melhor experiência e conquistar a satisfação dos nossos clientes. Seu feedback foi registrado e será considerado em nossos processos de melhoria contínua.

Atenciosamente,
Equipe Clínica Ideal

Ao ler os demais comentário neste site, ReclameAqui, percebi que não somos a única empresa que não teve os resultados esperados, que recebeu a promessa de interromper o contrato a qualquer momento e que foi pessimamente tratada ao tentar descontinuar o contrato.

Marcel,
Prezamos sempre pela transparência desde o primeiro contato e todos os termos contratuais são devidamente apresentados e esclarecidos. Lamentamos sua percepção e agradecemos o seu contato, pois ele nos permite aprimorar continuamente nossos processos e atendimentos.

Equipe Clínica Ideal