Suporte ineficiente e falta de treinamento adequado
Resolvido
São Paulo - SP
03/07/2025 às 21:45
ID: 221239677
Já passei por três trocas na recepção e, mesmo sabendo da importância de entender o sistema por completo, a rotina intensa de atendimentos torna isso inviável. Mais uma vez, estou tendo que lidar com a necessidade de uma nova implementação, e o suporte oferecido se resume a vídeos tutoriais. Dessa forma, é impossível aprender com a agilidade que o trabalho exige. A falta de apoio prático está impactando diretamente a qualidade do atendimento e gerando um desgaste desnecessário. Preciso de uma solução mais eficiente e urgente.
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Resposta da empresa
04/07/2025 às 10:09
Olá, Dra. Camila, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e compreendemos totalmente as dificuldades enfrentadas com as trocas na recepção e os desafios da rotina intensa de atendimentos.
Após conversa com o nosso time de gestão, definimos como solução conceder a você um total de 5 reuniões adicionais de implementação, com foco em tornar o uso do sistema mais ágil e prático para sua realidade clínica.
Além disso, reforçamos que, com o novo número do nosso WhatsApp de Suporte, a senhora tem agora acesso direto aos especialistas de cada área da nossa empresa, podendo tirar dúvidas com mais agilidade e personalização.
Nosso compromisso é oferecer o suporte necessário para que o Clínica Ideal seja um aliado e não uma preocupação.
Conte com a gente.
Atenciosamente,
Equipe Clínica Ideal
Consideração final do consumidor
07/07/2025 às 22:28
Problema foi selecionado de forma rápida, e a interação com a empresa está fluindo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10