Mesmo registrando que tenho claustrofobia, fizeram eu ir para ressonância, na qual não consegui fazer.

Question

Solicitei exame de ressonância da Pelve e recebi um email solicitando informações, dentre elas, se eu tinha claustrofobia. No email em anexo eu demonstro que afirmei que tinha claustrofobia. Em seguida, responderam o email afirmando que pela sua altura ficará com a cabeça fora da máquina, oriento quando for ser posicionado na máquina solicitar entrar com os pés primeiro. Dito isso, fiz conforme orientação e chegou no momento, minha cabeça ficava para dentro, sendo que, segundo a profissional da clinica, no meio do processo, a máquina entraria ainda mais. Vale ressaltar que eu já estava com agulha no braço, pronta para receber o contraste. Por fim, não consegui fazer o exame. Em resumo, me desloquei de casa, pegando fila até a clinica, fui furado com agulha, para ai sim descobrirem que não tem como eu fazer o exame. Para piorar, me deram opção para fazer o exame com sedação só em agosto, que não me atende. Absurdo.

Accepted Answer

Olá Felipe.

Primeiramente pedimos desculpas pela demora em nosso retorno, estávamos com instabilidades em nossa plataforma o que impactou na agilidade da resposta.

A Clínica Imagem preza por um atendimento pautado no respeito, acolhimento e promoção da saúde. Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva, pois esse não é o padrão de cuidado que buscamos oferecer.

Informamos que sua manifestação foi encaminhada para nossa coordenação que irá analisar seu atendimento e tomar medidas cabíveis para possíveis melhorias de fluxo.

Sentimos muito por não termos conseguido atender às suas necessidades no tempo e da forma que você esperava. Salientamos que sua opinião é muito importante para aprimorarmos continuamente nossos processos e cuidados aos pacientes.

Permanecemos à disposição também em nosso canal oficial via ******* caso ainda necessite de algum suporte.

Mesmo registrando que tenho claustrofobia, fizeram eu ir para ressonância, na qual não consegui fazer.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor