Péssimo atendimento e demora na realização de ressonância

Question

Estive em 11/06/2025 na clínica imagem unidade Norte para realizar ressonância  e tive péssimo atendimento. Primeiramente foi solicitado para que eu chegasse antes da hora, pois bem, cheguei creio 17:45 quinze minutos antes do exame que estava marcado para 18:00. pois bem fui atendido para fazer a papelada perto de 18:20 e responder um extensivo questionário  e já era 18:38 quando me dirigir a atendente sobre que horas seria atendido e a mesma disse que logo depois que  a atual terminasse. nisso já tinha passado o cartão da unimed identidade etc.. Logo em seguida a atendente disse que ia demorar 1 hota ou seja eu somente iria iniciar o exame 19:45 ou mais. Nisso eu tive que arguir pois questionei a legitimidade  da informação. O ponto é só deveriam processar o exame uma vez que o paciente seja encaminhado para a realização efetiva do exame pois se atrasa é cabível ao cliente remarcar em outra instituição. Desta vez não deixo barato, sem reclamar. A clinica imagem precisa repensar seus valores.

Accepted Answer

Olá Darcy.

Primeiramente pedimos desculpas na demora do retorno, estávamos com instabilidade em nossa plataforma o que impactou na agilidade da resposta.

A Clínica Imagem preza por um atendimento pautado no respeito, acolhimento e promoção da saúde. Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva, pois esse não é o padrão de cuidado que buscamos oferecer.

Informamos que sua manifestação foi enviada para nossa coordenação que irá analisar o atendimento e tomar as medidas cabíveis dentro de nossas possibilidades.

Sentimos muito por não termos conseguido atender às suas necessidades no tempo e da forma que você esperava. Sua opinião é muito importante para aprimorarmos continuamente nossos serviços e cuidados aos pacientes.

Permanecemos à disposição para o que pudermos ajudar em nosso canal oficial via e-mail *******.

Péssimo atendimento e demora na realização de ressonância

Resposta da empresa