Dificuldade para agendar pneumologista para acompanhamento do filho

Olá Sra. Jislane,

Verifiquei em nosso sistema que o seu filho tinha consulta agendada no dia 01/10. A última consulta com nossa pneumologistahavia sido no dia 16/07, em que ela solicitou retorno em 3 meses, ou seja, em Outubro/25.
Tanto foi assim, que nossa Central entrou em contato com a Sra. para agendar a consulta para seguimento do tratamento, conforme orientação médica.
A central de Atendimento mantém rigoroso contrtole de agenda junto às solicitações médicas feitas em sistema, assim como foi feito no caso do seu filho.
Porém, a Sra. entrou em contato com nossa Central e desmarcou a consulta que estava agendada para o dia 01/10, sendo que, a agenda da nossa pneumologista tem alta demanda e é sincronizada com os tratamentos dos pacientes. Dessa forma, ao desmarcar o horário previamente agendado, o horário é rapidamente disponibilizado ao próximo paciente em lista de espera.
Ao desmarcar a consulta do dia 01/10, a Sra. solicitou datas que melhor lhe atendessem, para alguns dias após o dia 01, porém, a médica não tinha a mesma disponibilidade, pois os horários estavam todos preenchidos.
Verifiquei também, que, seu filho se encontra em lista de espera e que, assim que hover desistências de pacientes, a Central entrará em contato com a Sra. para fazer o agendamento da consulta, respeitando a ordem da lista.
Pela alta demanda de atendimentos da Santa Isabella, pedimos aos pais que se atentem aos horários previamente agendados e se programem para não desmarcar as consultas, pois as agendas médicas são ajustadas conforme a necessidade de retorno dos nossos pacientes, como o caso do seu filho, e possuem alta demanda de atendimentos.
Agradecemos a compreensão.

Lygia Cury
Gerente de Relacionamento
Santa Isabella

Bom dia! Sim, realmente por um imprevisto tive que desmarcar a consulta do dia 01/10 e desde então não consegui mais remarcar a consulta, ficando em lista de espera e nunca aparece uma data. Então já se foi 3 meses nisso. Estou tentando marcar com antecedência para janeiro, também sem sucesso.

Sra. Jislane,

Acabei de confirmar com a Central e temos pacientes em lista de espera, também sob tratamento, desde o final de setembro. Seu filho foi incluído na lista em 08/12/25. Além disso, houve diminuição de agenda por parte da médica, o que tem gerado mais tempo de espera.
Priorizamos sempre os retornos dos pacientes, pois eles se encontram sob tratamento, por isso reforçamos a questão de não cancelar os agendamentos para não gerar a interrupção do tratamento, considerando a reduzida disponibilidade de horários.
Pedimos desculpas por não conseguirmos atender sua demanda com a rapidez esperada, porém há outros pacientes na mesma situação também em lista de espera a qual devemos seguir.
Informo que, assim que houver disponibilidade de horário, a Central entrará em contato com a Sra. para agender.
Agradeço a compreensão.

Lygia Cury
Gerente de Relacionamento
Santa Isabella

Tenho todo o histórico de conversas e a 3 meses venho tentando marcar essa consulta e mesmo com antecedência, nunca tem agenda. Janeiro é um mês de férias e super tranquilo, mesmo assim não tem agenda. Sigo no aguardo

Sra. Jislaine,
Não trabalhamos com encaixes, mas com agendamentos em horários os quais os pacientes desistiram do horário agendado.
Atenciosamente,

Santa Isabella