Clínica Infantil Santa Isabella

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/05/2026 às 11:54

ID: 248949711

Levei meu filho de ***** ao pronto atendimento pediátrico da ***** após febre persistente chegando a *****.

Na recepção, informaram que a guia do plano estava não autorizada. Liguei imediatamente para o convênio, que confirmou que não havia qualquer problema na cobertura ou no sistema. O próprio atendente do plano falou diretamente com a funcionária da clínica e informou que enviaria autorização/protocolo formal por e-mail para posterior faturamento do atendimento.

Mesmo assim, a clínica se recusou a atender.

O mais grave: meu filho sequer passou por triagem, apesar da febre extremamente alta. Não houve acolhimento, análise mínima de risco ou tentativa de buscar supervisor/coordenador para resolver a situação.

A impressão foi de que a burocracia e o faturamento foram colocados acima da saúde de uma criança pequena.

Sou ***** e compreendo perfeitamente a importância de procedimentos internos. Porém, também sei que hospitais possuem dever mínimo de cuidado, razoabilidade e acolhimento, especialmente em contexto pediátrico de urgência.

Fomos obrigados a procurar outro hospital, mais distante, onde ele chegou ainda febril e precisou realizar diversos exames para afastar doenças graves.

Meu objetivo com esta reclamação não é punição individual de funcionários, mas alertar para a necessidade urgente de capacitação das equipes administrativas e revisão dos protocolos internos.

Uma criança com quase ***** de febre não pode ficar sem sequer passar pela triagem por causa de discussão administrativa.