Médico ortopedista não esperou paciente
Respondida
São Paulo - SP
07/07/2025 às 17:00
ID: 221487015
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha filha tinha consulta agendada desde o dia 25/06/2025 para a data de 07/07/2025 às 16:45hs com o Dr. Tiago (ortopedista), chegue na clínica às 16:49hs e fui informada pela recepcionista que ele já havia ido embora. Ou seja, cheguei na recepção 4 minutos após o horário da consulta agendada e ele já havia ido embora!!! Não recomendo atendimento de um profissional que não consegue aguardar 5 minutos que seja para atender uma bebê de 1 ano e meio!
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 14:07
Sra. Caroline,
Agradeço seus apontamentos, pois nos dá a oportunidade de melhorarmos nossos serviços.
Peço desculpas pelo ocorrido.
Verifiquei que houve falha de comunicação da nossa equipe de agendamento, pois a Sra. não foi informada de que, sendo o último horário do médico, não há tolerância com atrasos, pois o médico assume plantão em outro serviço de saúde, ao sair da Santa Isabella.
Dessa forma, toda a equipe será reorientada para que não se esqueçam de passar essa informação aos pacientes.
Eu permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Lygia Cury
Gerente de Relacionamento
Santa Isabella