Negligência, descaso e incompetência
Em réplica
São Paulo - SP
30/06/2026 às 10:56
ID: 252679551
Passei com meu filho de 10 anos, 53k, no PS da Clinica Santa Isabella no dia 21/06 e ele foi diagnosticado com Influenza tipo B; a médica receitou o Tamiflu e Koid xarope para tosse, por 5 dias. A febre passou, mas a tosse continuou; voltei com ele no dia 26/06 e passamos com a *****; ela pediu raio x e viu que ele estava com uma sinusite leve, receitou Fluimucil, mas não disse se era Infantil ou Adulto, nem escreveu qual a dosagem, apenas que seria 3x ao dia; comprei o Infantil por minha conta e estou dando 5ml, seguindo a bula, mas não sei qual deve ser a dosagem correta. Além disso ela prescreveu o antibiótico Azitromicina 500mg, 1x ao dia, por 7 dias; perguntei se iria atacar o intestino, se deveria dar algum outro medicamento, ela disse que não, que era apenas para dar após as refeições. Porém, logo no 3o dia ele começou a ter diarreia.
Entrei em contato com o Pronto Socorro no dia 28/06, mas eles só atendem por whatsapp, e é um robô, não um ser humano, ou seja, você não consegue dizer o que precisa.
Tive que esperar ate 2a feira para poder ligar na clínica e explicar a situação; me disseram para mandar um e-mail para o Fale Conosco solicitando urgência; enviei o e-mail explicando em detalhes o caso e perguntando objetivamente se eu deveria suspender o antibiótico ou continuar e dar algum medicamento como Floratil, algum probiótico etc; e principalmente, qual era a dosagem correta do Fluimucil.
Me responderam horas depois dizendo que eu deveria passar novamente no Pronto Socorro!!! Eu respondi que isso era um [Editado pelo Reclame Aqui], que eu não iria novamente ao PS para obter uma simples informação que a médica não havia passado na consulta, mas não me deram mais nenhuma resposta.
Novamente, por minha conta, comprei um probiótico e continuei com o antibiótico. No dia seguinte, 30/06, lguei novamente para a clínica, dizendo que eu precisava saber SOMENTE qual a dosagem do Fluimucil, uma vez que meu filho está tomando os remédios indicados há 10 dias (5 dias de Fuimucil e mais 5 dias de Koid 500ml) e a tosse continua igual; a atendente Leticia disse que a médica estava na clínica mas que eu teria que passar novamente no Pronto Socorro!!!
Isso é [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui]. A médica não consegue ter a capacidade de prescrever uma simples receita com a dosagem do remédio e a clínica manda você ficar indo e voltando pro PS como um [Editado pelo Reclame Aqui], ao invés de passar a informação de uma vez.
Pior que SUS!!!!!!!!!!!
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 12:51
Sr. Luiz Fernando,
Entendemos o desconforto, porém, as intercorrências se iniciaram 3 dias após a passagem no Pronto Socorro e não haveria como prever a situação, já que o organismo de cada criança reage de forma diferente às medicações.
Por questões de segurança do paciente e de responsabilidade médica, nossos médicos não dão continuidade ao atendimento médico ou plantão de dúvidas de forma não-presencial, por e-mail ou online.
Após o uso da medicação, nova situação clínica se apresentou, o que exige a realização de novo exame clínico do paciente e nova avaliação médica, para que, em consulta, a médica verificasse todas as situações apresentadas e pudesse tirar todas suas dúvidas presencialmente, e não por e-mail ou outra forma remota.
Informamos que, nosso Pronto Socorro não dispõe de canal de WhatsApp. Apenas questões relativas a atestados médicos e comprovantes de comparecimento devem ser feitas pelo nosso e-mail *******.
Em contrapartida, questões relativas a orientações médicas de urgência e emergência do Pronto Socorro, exigem que os responsáveis retornem ao serviço para nova avaliação médica, conforme orientado pela atendente da Central, justamente por envolverem questões de segurança à saúde do paciente. A mesma orientação de retornar ao Pronto Socorro foi informada por e-mail, já que os questionamentos apresentados exigiam nova avaliação e conduta médica.
O WhatsApp tem por objetivo apresentar atendimento não urgente, de agendamento de consultas ambulatoriais (sem urgência/emergência), vacinação, dúvidas.
Agradecemos a compreensão.
Lygia Cury
Gerente de Relacionamento
Santa Isabella
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 15:38
Resposta ridícula. Óbvio que a médica teria sim como prever, uma vez que todo mundo sabe que antibiótico costuma provocar alterações intestinais; eu mesmo, que não sou médico, perguntei pra médica se deveria tomar alguma precaução, algum remédio, e ela disse que não seria necessário, conforme relatei abaixo. E como o Pronto Socorro não atende telefone e o whatsapp não serve pra absolutamente nada, eu fui obrigado a esperar até 2 feira de manhã pra ligar na clínica, quando fui ORIENTADO por vocês a mandar um e-mail. Como vocês responderam depois de algumas horas dizendo que eu teria que passar pela 3 vez em consulta, conforme já expliquei, comprei um probiótico, pela orientação do farmacêutico, muito mais atencioso e competente do que vocês foram. É evidente que não se trata de fazer um novo atendimento médico, nova avaliação médica, novo exame clínico, como você se refere abaixo! Isso seria totalmente desnecessário e até imprudente, uma vez que ele já estava tomando o remédio há 4 dias.
Como eu já resolvi a questão do antibiótico por conta própria, até em função da urgência da situação, fica pendente a situação da dosagem do remédio Fluimucil, que a médica, seja por esquecimento, seja por incompetência, não colocou na receita, conforme também já expliquei abaixo. E veja que a médica estava no PS na 3 feira, dia 30/06, quando liguei novamente! E mesmo assim, vocês se recusaram a passar a informação, querendo me fazer papel de idiota ao querer me obrigar a ir pela 3 vez ao PS para obter uma informação que a médica obrigatoriamente deveria ter colocado na receita. Ou seja, ao invés de corrigir um erro de vocês, jogam o problema de volta para mim.
E o paciente que se dane!
Para completar, estranho você dizer que não possuem whatsapp, porque está disponível no site de vocês.