Péssimo resultado transplante capilar!
Não resolvido
Porto Alegre - RS
30/01/2023 às 19:37
ID: 158411643
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho relatar minha experiência com a clínica Infiniti de Novo Hamburgo responsável pelo meu transplante capilar realizado no dia 5/01/*******. Então, nessa data dei um passo que pra mim era a realização de um sonho, afinal a calvice fazia uns 4 anos que estava me perturbando e só quem é calvo sabe o quanto isso acaba com a nossa auto estima. Depois de muito pesquisar resolvi apostar na clínica infiniti, afinal eu gostei demais do atendimento deles, muito atenciosos no pré procedimento e até mesmo nos primeiros meses de pós. Pois bem, passaram-se 1 ano e 1 mês de procedimento e eu estou com um resultado que nem de longe eu consideraria aceitável (detalhe que minha área calva é um dois dedos de entrada frontal e a coroa). Me entregaram a área implantada com uns ******* fios e olhe lá parecendo o cebolinha nas entradas e coroa então pior ainda, e quando questiono a clínica solicitando uma avaliação para eles analisarem oque pode ter ocorrido, pois eu segui todas as recomendações á risca, pois afinal se tratava do meu sonho E depois de tanto insistir a postura da clínica foi me pedir fotos de como estava, sem se quer agendar uma avaliação pra entendermos oque deu errado, e após eu enviar as fotos eles falarem que existem muitos fios onde antes não tinha nada( muitos fios no máximo uns ******* em cada entrada e 50 na coroa ) e fica o meu relato sobre minha experiência com a Clínica Infiniti, Saliento que este relato não é no intuito de difamar ninguém, tudo oque relatei tenho as fotos e documentos que mostram claramente todo o processo e desejo que ngm passe por isso, pois oque pra mim era um sonho, acabou se tornando um grande pesadelo. Hoje depois de ter gasto 15 mil reais avista num procedimento tenho que ainda utilizar boné pra esconder a entrada e coroa com meia dúzia de fio, totalmente rala. Quem tiver pensando em realizar o transplante com essa empresa, Já fique ciente de que ficará com meia dúzia de fio e continuará calvo.
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Resposta da empresa
02/02/2023 às 12:52
Olá Ricardo,
Referente aos seus apontamentos, como já foi lhe explicado desde o primeiro atendimento, o procedimento depende de três fatores: Procedimento/Técnica, Fisiologia e Cuidados de pós-operatório.
Em relação ao seu procedimento, nos dedicamos *******% em realizá-lo, assim como fazemos com todos os pacientes. Entretanto, existem fatores adversos, os quais não podemos controlar, que são suas características fisiológicas, suas condições clínicas pré-cirúrgicas e principalmente o cumprimento das orientações e cuidados no pós-operatório.
Um de nossos diferencias é o acompanhamento pós-operatório de nossos pacientes pelo periodo de até um ano.
Sempre estivemos disponíveis para atendê-lo. Inclusive, conforme nosso ultimo contato em Novembro/22, nos disponibilzamos a recebê-lo na clínica para uma avaliação e você acabou não nos retornando.
Reforçamos nossa disponibilidade em recebê-lo para uma avaliação, bastando você agendar através de nossos canais de contato, pelos quais já estivemos em conversa anteriormente.
Réplica do consumidor
02/02/2023 às 23:37
Essa disponibilidade que vcs estão reforçando de me atender de forma presencial para uma avaliação não condiz com o último contato que fiz com a Ana (funcionaria da clínica que trata pelo WhatsApp), após eu enviar as fotos do meu resultado que ela solicitou a resposta que obtive foi a seguinte:
- Observamos muitos fios em regiões onde você já não e onde já estavam com poucos fios. Ressaltamos que quanto maior a área a ser preenchida menor a densidade, assim como quanto menor a área a ser preenchida maior a densidade. A área preenchida contemplou uma coroa bem extensa, entradas e a linha frontal, uma área grande a qual os folículos são implantados mais espaçados.
E após essa resposta eu disse que se essa era postura da Clínica referente ao péssimo resultado que me entregaram, eu iria procurar meus direitos, e depois disso nao tive mais nenhum retorno!
Eu não achei correto eles simplesmente alegarem que ficou ruim e culpar a fisiologia ou a extensão da área calva pelo péssimo resultado ( o detalhe é que minha área calva não é nada absurda, dois dedos nas entradas e a coroa e ambas ainda tinham fios, não eram lisas) .
Mas essa é a minha experiência com a clínica e tenho certeza de que muitas outras pessoas também que confiaram o seu sonho nessa clinica e passaram por isso, e provavelmente ficaram com algum tipo de receio de expor, agora faz sentido oque uma das meninas da clínica me disse logo após eu fazer o procedimento:
- (A Maioria das pessoas depois que fazem o procedimento com nós, depois nos abandona).
Hoje eu entendo o motivo!
Consideração final do consumidor
02/02/2023 às 23:44
Empresa tratou minha insatisfação com descaso total, ao invés de sugerir alguma solução, oque fizeram foi se isentarem de qualquer responsabilidade e culpar a fisiologia pelo resultado péssimo que entregaram. Não recomendo essa Clínica!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/02/2023 às 18:26
Sr Ricardo.
O procedimento foi realizado conforme Termos de Consentimento e Contrato, os quais você possui cópias e teve a oportunidade de ler e assinar antes da realização do seu procedimento. Se você ainda possui quaisquer dúvidas em relação a isso, faça contato com nossa administração que teremos prazer em atendê-lo da melhor forma possível.