Clinica Infinity Moema

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Santos - SP

07/09/2025 às 12:09

ID: 226303999

Boa tarde. Quero registrar minha profunda indignação pelo erro da clínica Infinity em relação à data da minha cirurgia. No contrato que assinei e nas confirmações que recebi da consultora Bruna, sempre constou o dia 09/09 como data da cirurgia. Até o dia 05/09, eu ainda não tinha obtido resposta da clínica sobre o horário informação que, segundo a própria consultora, seria passada com quatro dias de antecedência. Na sexta-feira, quando entrei em contato, a consultora Bruna confirmou por WhatsApp que a cirurgia seria no dia 09/09, às 05h30, para estar no hospital. Essa informação só foi repassada porque eu mesma procurei.

No entanto, fui surpreendida ao receber um e-mail da gerente Ana Paula, do consultório particular do Dr. Mário Warde, informando que a data correta da cirurgia sempre foi 08/09.

Isso não foi uma simples alteração, mas sim um erro grave de comunicação e falta de clareza da parte da clínica, que deveria ter me informado corretamente desde o início. Essa falha impactou diretamente meu planejamento, minha logística, minha segurança e também meu emocional, já que uma cirurgia plástica exige preparo físico e psicológico, além da organização de acompanhante e cuidados no pós-operatório.

Quero deixar claro que tenho direitos como consumidora e paciente, inclusive de exigir o cumprimento fiel do contrato, transparência nas informações e responsabilidade no serviço prestado. Situações como essa abalam a confiança no processo e não podem se repetir.

Estamos tratando de algo extremamente sério, que envolve minha saúde e segurança.