Falta de retorno da clínica para agendamento de retoque cirúrgico

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Apucarana - PR

04/08/2026 às 22:18

ID: 255637533

Fiz uma cirurgia em julho de 2025, paguei a cirurgia praticamente a vista, sempre fui informada pela consultora que fechou o meu pacote que o Doutor faria retoque se necessário, tive queimadura na lipo onde até hoje ficou a cicatriz preta, no meio dos seios ficou uma sobra de costura , após duas consultas como dr esse ano foi constatado a necessidade do retoque , o doutor deixou claro que da parte dele não seria cobrado nada, que eu teria que arcar o gasto com hospital, até ai ok, mesmo não concordando em pagar algo que em nenhum momento durante a contratação a consultora me falou que eu teria que pagar pelo retoque , muito pelo contrário ela sempre falava pra ficar tranquila que o doutor faria o retoque ,porém a clínica não me dá o retorno sobre data do hospital, mando mensagem pra consultora que se quer tem o trabalho de me responder , a recepcionista diz que o responsável vai entrar em contato mas não me dão retorno, já adiei minhas férias duas vezes pra tentar fazer o retoque mas ninguém me dá retorno. Deixo aqui registrado minha insatisfação com a clínica e o tratamento dado ao cliente confiou no trabalho da clínica e nas palavras da consultora

Compartilhe

Resposta da empresa

07/08/2026 às 14:21

Prezada Denise, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a insatisfação relatada.

Pedimos desculpas pela demora no retorno e pelos transtornos causados durante o processo de agendamento do seu retoque. Entendemos que essa situação gera frustração, principalmente após o planejamento das suas férias.

Conforme conversamos diretamente, seu caso já está sendo acompanhado por nossa equipe, que está prestando todo o suporte necessário para viabilizar o agendamento, o qual depende da disponibilidade hospitalar. Permaneceremos em contato para mantê-la informada sobre cada etapa, buscando concluir esse processo o mais breve possível.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e seguimos à disposição para qualquer necessidade.