Insatisfação com pacote de emagrecimento da Clínica Infinity: Falha na comunicação, cobrança indevida e interrupção do tratamento.
Respondida
São Paulo - SP
29/12/2025 às 15:42
ID: 236136739
Gostaria de registrar minha profunda decepção com o pacote de emagrecimento com tirzepatida comercializado pela Clínica Infinity.
Desde o início do tratamento, enfrentei diversos problemas. Após a realização do pagamento, passei a ser ignorada pela clínica. Somente após muita insistência, desgaste e tempo de espera, recebi o primeiro frasco da medicação e consegui iniciar o tratamento.
Durante todo esse período, a comunicação foi extremamente falha: praticamente todas as dúvidas que eu apresentava levavam dias para serem respondidas. Precisei cobrar diversas vezes tanto a interação com o médico responsável pelo meu acompanhamento quanto com a gerente da clínica, pois não havia retorno espontâneo ou adequado.
Próximo ao término do primeiro frasco da medicação, entrei em contato com antecedência para solicitar a disponibilização do segundo frasco, que está incluído no pacote contratado. Mesmo assim, fui indevidamente cobrada por esse novo frasco e, após algumas trocas de mensagens, a clínica simplesmente deixou de responder qualquer contato.
Atualmente, estou há mais de duas semanas sem a medicação, o que compromete gravemente meu tratamento. O serviço que me foi vendido não está sendo prestado conforme acordado, causando prejuízos à minha saúde, frustração e sensação de ter sido enganada.
Diante de todo o ocorrido, registro minha insatisfação e decepção com a conduta da Clínica Infinity, que demonstra total descaso com o paciente e com o cumprimento do serviço contratado.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 12:18
Olá, Caroline.
Agradecemos o seu contato e lamentamos profundamente que a sua experiência não tenha atingido a excelência que buscamos oferecer aos nossos pacientes.
Compreendemos a sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas pela lentidão no retorno durante o período de recesso de fim de ano (entre natal e ano novo). Nossa equipe já passou por um alinhamento rigoroso para que esse tipo de falha na comunicação não volte a ocorrer.
Sobre a cobrança do segundo frasco, reconhecemos que houve um equívoco operacional do nosso sistema financeiro, sem qualquer intenção de lesá-la.
No entanto, é muito importante esclarecer, em respeito à transparência do seu caso, que o serviço foi efetivamente prestado durante os primeiros meses do seu protocolo. Você passou por consultas médicas e nutricionais, recebeu seu planejamento alimentar e, principalmente, retirou e utilizou a primeira ampola da medicação (Tirzepatida). Inclusive, ficamos felizes em constatar em seu prontuário que o tratamento estava funcionando e gerando os resultados de perda de peso documentados nos seus retornos realizados durante esse período.
Entendemos que o seu desejo atual é o cancelamento definitivo do pacote. Para que possamos encerrar esse ciclo da forma mais íntegra possível, apresentamos a você (via PROCON) uma proposta de distrato baseada estritamente no preço de custo, acompanhada da respectiva documentação comprobatória.
Ou seja, na prática, nós abrimos mão de 100% de qualquer margem de lucro da clínica sobre o seu tratamento, sem qualquer multa de cancelamento. Nossa proposta foi reter unicamente o valor exato de repasse (custo) do medicamento que você já utilizou e o custo direto da equipe médica pelas consultas já realizadas. Todo o saldo remanescente do contrato será integralmente estornado/cancelado em seu cartão de crédito.
Acreditamos que essa é a solução mais justa e transparente possível, pois garante que você não saia prejudicada e pague apenas, e estritamente a preço de custo, pelos produtos e horas médicas que você já consumiu conosco.
A nossa equipe de relacionamento está aguardando o seu "de acordo" formal na proposta que enviamos para procedermos com a liberação do seu estorno imediatamente.
Desejamos muito sucesso e saúde na continuidade da sua jornada!
Atenciosamente,
Clinica Medica Infinity