Empatia, falta de educação e arrogância da atendente
Em réplica
São Gonçalo - RJ
19/05/2026 às 15:36
ID: 249096579
Gostaria de expressar minha insatisfação com o [Editado pelo Reclame Aqui] atendimento da recepcionista ***** desta clínica. Primeiro por [Editado pelo Reclame Aqui] pra responder ao *****, entrei em contato na quinta, me responderam na sexta pedindo a carteirinha do plano e o encaminhamento, só obtive resposta na segunda, por fim marcaram minha consulta pra hoje ***** pedindo que eu chegasse com dez minutos de antecedência, cheguei às *****, a porta de vidro aberta e a de madeira encostada, então como se trata de uma clínica, e o ataca aberta eu entrei e me deparei com a recepção vazia e esperei alguém vir falar comigo, a recepcionista ***** veio do final do corredor sem nem ao menos me dar um boa tarde e somente disse que estavam em horário de almoço e que eu me retirasse quase pegando no meu braço e me colocando pra fora.
Esperei até dar a hora pra entrar e calmamente falei com ela que ela não poderia tratar as pessoas dessa forma, a mesma ainda me falou que eu [Editado pelo Reclame Aqui] e nem ao menos se desculpou. Eu pedi que cancelasse minha consulta porque eu [Editado pelo Reclame Aqui] e me retirei.
Não tenho problema em me identificar caso queiram entrar em contato comigo e quero mesmo que os responsáveis saibam dessa [Editado pelo Reclame Aqui] por parte dessa atendente
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 13:55
Prezada Sra.,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência negativa vivenciada em nossa clínica. Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele é muito importante para que possamos identificar falhas e melhorar continuamente nosso atendimento.
Lamentamos pela demora no retorno via WhatsApp e, principalmente, pela forma como a situação foi conduzida presencialmente. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes.
A colaboradora mencionada já foi reorientada quanto à postura e aos procedimentos adequados de atendimento e acolhimento. Ressaltamos também que orientamos nossos pacientes a chegarem com 10 minutos de antecedência ao horário agendado no caso da consulta marcada para as 13h, a chegada prevista seria às 12h50.
Ainda assim, compreendemos plenamente seu desconforto diante da situação relatada e reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido.
Permanecemos à disposição caso deseje conversar diretamente conosco.
Atenciosamente, Clinica Inttegrare
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 14:53
Agradeço o retorno, sei que muitos dos empresários não devem ter noção do tipo de pessoa que contratam em suas empresas, mas a primeira impressão é a que fica e não pretendo voltar na clínica
Réplica da empresa
15/06/2026 às 16:44
Prezada Boa tarde,
Solicitamos, mais uma vez, nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e esperamos que, em uma próxima oportunidade, a má impressão causada pela clínica possa ser revertida, permitindo uma experiência mais positiva e satisfatória. Atenciosamente Clínica Inttegrare