Insatisfação com atendimento e reagendamento de vaga para filho
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/04/2026 às 16:06
ID: 246522629
Gostaria de formalizar minha insatisfação com o atendimento que venho recebendo. Estou em busca de uma vaga para o meu filho desde o dia 16 de março. No dia 30 de março, a atendente ***** chegou a confirmar uma data para a primeira sessão, o que me trouxe muita esperança. No entanto, pouco tempo depois, a mesma informou que houve um equívoco e desmarcou o horário.
Compreendo que erros humanos acontecem, mas como mãe, a frustração de ter uma vaga confirmada e retirada logo em seguida é imensa. Além disso, o prazo do meu encaminhamento médico está vencendo. Para renová-lo, preciso enfrentar um trajeto de 23 km de ônibus com meu filho, o que torna a situação ainda mais delicada e urgente. Atualmente, minhas mensagens via WhatsApp não estão sendo respondidas. Preciso de um posicionamento claro sobre a disponibilidade de vagas ou uma solução para o meu caso, considerando que já houve uma confirmação prévia de agendamento.
Fico no aguardo de um retorno !
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 15:15
Prezada, Boa tarde
Compreendemos sua colocação e agradecemos pelo retorno.
Gostaríamos apenas de esclarecer que o agendamento já havia sido viabilizado anteriormente à visualização da manifestação na ouvidoria. Até então, de fato, estávamos sem disponibilidade em agenda, e a vaga para avaliação foi aberta na segunda semana de abril, momento em que conseguimos inserir o agendamento.
De toda forma, reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a qualidade do atendimento. O agendamento para o dia 29/04/26 está confirmado e seguiremos à disposição para qualquer suporte necessário, buscando evitar quaisquer imprevistos.
Atenciosamente, Clinica Inttegrare
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 15:24
Agradeço a confirmação da vaga, mas gostaria de deixar claro que como mãe, é muito desgastante ser ignorada no ***** e só ter retorno após uma reclamação formal. O agendamento seguido de desmarque imediato também causou uma frustração enorme, pois lidamos com logística e prazos médicos reais. Fico feliz que a vaga 'surgiu', mas espero que daqui para frente o atendimento seja mais humano e transparente, sem que eu precise recorrer à ouvidoria para ser ouvida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2