Péssima experiência com agendamento e falta de comunicação na Clínica Integrare
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/03/2026 às 14:16
ID: 243273721
Péssima experiência logo no primeiro atendimento. Optei pela clínica, pelo fato de já ter um compromisso no mesmo prédio aos sábados e por isso me facilitaria bastante. Então, fui agendada para a primeira consulta, com a Psicóloga Desiré, no dia 14/03 às 12:30h. Meu primeiro compromisso, no prédio twrminou às 10:30h, fiquei fazendo hora pela rua até o horário de atendimento na clínica integrare. Dei entrada na recepção às 12:10h, sendo que meu atendimento estava marcado para 12:30h. Tudo assinado, autorização do plano, fui informada para aguardar que seria atendida. Quando deu 13:30h, ou seja, depois de aguardar por 1h, retornei a recepcionista para saber o pq da demora. A resposta foi q ela já havia enviado mensagem para a Psicóloga e que iria tentar contato novamente. Uns minutos depois , a recepcionista me chamou e só então, fui informada que a Psicóloga não iria atender. Em nenhum momento, nem pelo zap, nem pelo telefone e nem pessoalmente fui informada que não iria ter atendimento. Até tentei atendimento com outro Psicólogo, mas não havia agenda. Uma total falta de respeito não informarem, por qualquer meio de comunicação, que não haveria atendimento. Esperei para nada!
Compartilhe
Resposta da empresa
16/03/2026 às 13:41
Prezada,
Gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido no último dia 14/03/2026, em razão da ausência da psicóloga cuja consulta estava previamente agendada para o atendimento. A profissional passou por um problema de saúde inesperado, e a clínica permaneceu aguardando um posicionamento para entender a possibilidade de atendimento ou necessidade de remarcação.
Compreendemos o transtorno causado e lamentamos sinceramente a situação.
Em atendimentos infantis, especialmente, não é possível realizar substituição imediata por qualquer profissional, pois prezamos pela continuidade terapêutica, pelo vínculo da criança com o terapeuta e pela qualidade do acompanhamento.
Informamos também que a guia gerada do convênio foi cancelada naquele momento em função da impossibilidade de realização da sessão.
Reforçamos que nossa prioridade é sempre oferecer um atendimento responsável, ético e de qualidade. Por isso, gostaríamos muito que permanecesse conosco e iniciasse o atendimento na clínica - unidade Meier no próximo sábado 21/03/26 no mesmo horário, para que possamos dar seguimento ao cuidado e acompanhamento com a atenção que cada paciente merece.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente, Clínica Inttegrare