Atendimento péssimo e desrespeitoso no call center da clínica
Em réplica
São Paulo - SP
01/07/2025 às 16:29
ID: 221016575
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAtendimento péssimo e falta total de respeito com o paciente
Descrição:
Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento da Clínica Íria Psiquiatra, especialmente com o setor de call center. O atendimento telefônico é extremamente desorganizado, demorado e sem qualquer empatia o que é inadmissível, ainda mais se tratando de uma clínica psiquiátrica, onde os pacientes estão emocionalmente vulneráveis.
Destaco especialmente o comportamento da atendente *****, que foi grosseira, ríspida, impaciente e sem preparo algum para lidar com o público. Fui tratada com desrespeito e indiferença, o que agravou ainda mais meu estado emocional.
O mais grave é que, mesmo diante da reclamação, ninguém se apresenta como responsável ou superior. É como se os atendentes tivessem total liberdade para agir de forma grosseira, sem prestar contas a ninguém. Isso passa a sensação de abandono e total despreparo da equipe da clínica.
Esse tipo de conduta é inaceitável. Exijo providências urgentes, respeito ao paciente e uma resposta clara por parte da administração.
Nome: *****
Contato: ***** | *****
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Resposta da empresa
02/07/2025 às 16:55
Boa tarde Sra Gleice, a Sra falou no whats da recepção e não do callcenter. No callcenter a Sra falou sim com a Karen, que lhe explicou sobre a orientação do médico e a data do seu agendamento. A Sra novamente entrou em contato no outro whatsapp, fazendo uma solicitação, a qual foi respondida pela Larissa, que se apresentou como coordenadora da recepção e respondeu o seu questionamento. Em todos os registros verificados, não identificamos nenhum tipo de grosseria da parte dos colaboradores, mas compreendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas por passar essa impressão.
Réplica do consumidor
02/07/2025 às 17:07
infelizmente e mais fácil culpar a vítima do que a agressora ,se vc acha que não fui tratada com grosseria e sem empatia da pra ver e saber da onde vem o treinamento delas especialmente da funcionária Karen , realmente depois de muito custo foi enviado meu prontuário sim ,e em relação ao agendamento eu faço um tratamento psiquiátrico não de estética ,eu só pedi pra ela ver na agenda se teria outra data pois estou em sofrimento e mesmo assim ,vc vem aqui e diz que não teve grosseria ,nem gritos ,sem falta de respeito ,
espero realmente que essa mensagem cheguei na ouvidoria só call center e possam ter treinamento mais humanizado ,me dói saber que ainda existem pessoas sem empatia com o próximo e minimizam um doença tão séria banalizando como se fosse agendar em um restaurante.