Péssimo Atendimento Online com a Dr Hebe
Não resolvido
São Paulo - SP
13/06/2020 às 11:37
ID: 106327531
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComo estou no grupo de risco, agendei uma consulta online no dia 27/05/20.
A consulta iniciou as 16:34 e as 16:37 eu já estava falando com o recepcionista.
A doutora estava com pressa, não se interessou em me ouvir.
Perguntou o que eu tomava e dobrou a dosagem.
Sinalizei que o remédio não fazia efeito e mesmo assim ela encerrou a consulta e me passou para alguém da recepção.
O rapaz me disse que eu teria que ir até a clinica pegar minha receita pessoalmente.
Sinalizei que não me senti confortável com o atendimento da médica e ele ficou de falar com a mesma, para minha surpresa ontem 12/06 recebi uma mensagem que a receita estava disponível para retirada.
Como assim ? E o retorno quanto ao descaso e rispidez da doutora?
Que sentido faz eu fazer uma consulta online que me deixou em estado pior do que estava (sinalizado por whatsapp).
Eu exijo um atendimento digno e não aceito cobrança desta consulta com esta senhora que se diz médica e que é totalmente mal educada e despreparada.
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Resposta da empresa
23/06/2020 às 16:28
Lamentamos sua insatisfação com a médica. A médica será notificada de sua reclamação e advertida.
Réplica do consumidor
23/06/2020 às 23:50
Estou aguardando um contato da clinica desde o dia em que reclamei.
Não tiveram a dignidade de entrar em contato nem tão pouco sugerir para eu passar com outro médico.
Não aceito pagar por esta consulta e se for necessário vou acionar advogados pelos transtornos emocionais e envolver outros meios de comunicação.
Réplica da empresa
24/06/2020 às 15:59
Devido a pandemia nosso quadro de profissionais da saúde e administrativo está bem reduzido e a modalidade de atendimento online foi algo novo para todos os profissionais da saúde. Como a Senhora informou estar no grupo de risco e solicitou a consulta online, a única médica que temos no momento atendendo online é a Dra Hebe, os demais médicos somente presencial. Lamentamos profundamente sua insatisfação e sua consulta realizada pelo convênio será cancelada. Sentimos muito pelo ocorrido, porém no momento não dispomos de outro médico para atendimento em tele consulta.Pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Consideração final do consumidor
25/06/2020 às 21:17
Mal atendimento e médica desqualificada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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