CLINICA IVAN FAIRBANKS BARBOSA

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São Paulo - SP

27/02/2026 às 13:41

ID: 241865655

No dia 25/02, por volta das 15h, realizei o agendamento de um exame por telefone, através do número *****. Durante o atendimento, foram solicitadas as informações da paciente, minha filha Ana, bem como o envio da documentação necessária. No mesmo dia, por volta das 16h30, encaminhei toda a documentação solicitada, incluindo pedido médico, carteirinha do convênio e demais dados da paciente, finalizando o atendimento conforme orientação recebida.
Todo o atendimento para envio dos documentos foi realizado pelo o whatsapp da clinica.
Após o envio, a colaboradora confirmou o agendamento e repassou todas as informações referentes à data, horário e local do exame, dando como concluído o processo.
No entanto, no dia em que minha filha compareceu à clínica, hoje 27/02 ás 08:00 fomos surpreendidas com a informação de que a unidade não atende o convênio informado no ato do agendamento por descredenciamento.
Diante disso, questiono quanto tempo a clínica leva para realizar a conferência das informações encaminhadas e como é possível confirmar um atendimento sem a devida verificação prévia do convênio?
Fica evidente que houve falha no processo interno, uma vez que todos os documentos foram enviados com antecedência e o agendamento foi formalmente confirmado.
Minha mãe, uma senhora de 70 anos, que reside distante da clínica, foi quem acompanhou minha filha até o local. Além do desgaste emocional causado pela situação, houve perda de tempo e custos com deslocamento, tudo isso para receber a informação apenas presencialmente. É inadmissível que a conferência efetiva dos dados ocorra somente quando o paciente já está na unidade.
Ao buscar esclarecimentos, fui atendida por uma colaboradora que se identificou como ***** e afirmou ser responsável. O atendimento prestado foi extremamente desrespeitoso, incoerente e despreparado. Em nenhum momento houve postura empática ou resolutiva. Ao contrário, fui questionada sobre o que eu gostaria que fosse feito, como se a responsabilidade pela solução do erro fosse minha. A única alternativa apresentada foi a oferta de um desconto para que o exame fosse realizado de forma particular, o que considero inadequado diante da falha cometida pela própria instituição.
Também foi mencionado que a clínica realiza cerca de mil atendimentos, informação que em nada justifica o ocorrido. A gestão de fluxo e organização interna são responsabilidades exclusivas da clínica e não podem servir como justificativa para erro de conferência e falha de comunicação. O que me diz respeito é o erro cometido, a falta de transparência e a ausência de esclarecimentos adequados.
É lamentável que em pleno 2026 ainda tenhamos que lidar com um atendimento desumanizado e vexatório. Perdemos tempo, dinheiro e, principalmente, a confiança no serviço. Houve oportunidade de conferência prévia, inclusive realizei confirmação do exame, o que reforça a impressão de que a validação das informações só é feita quando o paciente já está no local, evidenciando desorganização e falta de respeito com paciente.
Estamos falando de vida, de pessoas, de cuidado com a saúde e não de um passeio que foi cancelado porque choveu.
Encaminho a reclamação e solicito retorno plausível desse desastroso atendimento.