Clínica Jandira

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Osasco - SP

19/05/2026 às 16:12

ID: 249101089

Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com o atendimento prestado pela clínica, o qual considero extremamente péssimo, ineficaz, demorado e completamente despreparado para resolver qualquer tipo de problema apresentado pelo paciente.

O atendimento realizado pela atendente ***** é excessivamente lento e desorganizado. Mesmo após o início do atendimento, há longos períodos de demora sem qualquer retorno adequado, demonstrando falta de comprometimento e respeito com o paciente. Além disso, o sistema/programa utilizado pela clínica para atendimento é extremamente falho, dificultando completamente qualquer tentativa de contato eficiente.

O tempo de espera para conseguir iniciar um atendimento ultrapassa facilmente 1 hora e meia, o que é totalmente absurdo e incompatível com um serviço que deveria prezar pelo suporte ao paciente. Ainda pior, caso a pessoa não responda imediatamente quando finalmente é chamada, o atendimento simplesmente cai, obrigando o paciente a reiniciar todo o processo novamente, gerando ainda mais desgaste, perda de tempo e frustração.

As tentativas de contato por ligação telefônica também são completamente ineficazes. O paciente permanece longos períodos em espera e, quando finalmente chega sua vez de ser atendido, a informação passada é de que retornarão a ligação assim que possível. Entretanto, a ligação é encerrada e o retorno nunca acontece, deixando o paciente sem solução e sem qualquer assistência.

Além disso, a atendente informa constantemente que a doutora não possui agenda disponível, sugerindo apenas que o paciente tente ligar novamente, mesmo sabendo que o contato telefônico da clínica é praticamente impossível de ser concluído. Em nenhum momento há real tentativa de solucionar o problema, transmitir segurança ou buscar alternativas viáveis para o paciente. A impressão passada é de total falta de interesse em resolver a situação.

Trata-se de um enorme desrespeito com o paciente, principalmente considerando que existem guias médicas com prazo de validade para utilização da consulta. A demora, a falta de suporte e a ausência de solução podem fazer com que o paciente perca o prazo da guia e seja prejudicado diretamente por falhas exclusivas da clínica.

Diante de toda essa situação, não recomendo esse atendimento para absolutamente ninguém. Caso seja possível, orientaria outras pessoas a evitarem esse tipo de atendimento, considerando a extrema dificuldade em conseguir qualquer suporte minimamente eficiente.

Esta mesma avaliação segue formalmente também para ciência do convênio, para que tenha pleno conhecimento da forma inadequada, desorganizada e desrespeitosa com que os pacientes estão sendo tratados.