Demora excessiva e falta de respeito na Clínica Jandira
Respondida
Barueri - SP
13/01/2026 às 18:08
ID: 237574907
Reclamação Demora excessiva e atendimento desrespeitoso
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação contra a Clínica Jandira, referente a uma consulta com oftalmologista.
Fui orientado a chegar às 16h para abertura de ficha, porém a ficha só foi aberta às 16h17. Após isso, o tempo de espera ultrapassou 3 horas, com relatos de pacientes aguardando mais de 4 horas para serem atendidos.
A clínica agenda uma quantidade de pacientes muito superior à capacidade real de atendimento, demonstrando total falta de organização, compromisso e respeito com o paciente, que também é cliente.
Minha filha permaneceu por horas aguardando atendimento, sem se alimentar, passando mal devido à demora excessiva. Trata-se de uma situação desumana e inaceitável, ainda mais em uma clínica particular, onde o mínimo esperado é respeito e pontualidade.
Ressalto que esse tipo de situação não é comum nem mesmo no SUS, onde muitas vezes o atendimento ocorre de forma mais rápida e organizada.
Solicito providências, fiscalização e retorno sobre as medidas adotadas, para que outros pacientes não passem pela mesma situação.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:33
Prezado Sr. Danilo,
Lamentamos a experiência negativa relatada em nossa clínica. Reconhecemos que o tempo de espera informado está acima do padrão aceitável e entendemos que essa situação pode ser desconfortável e desgastante.
Esclarecemos que situações pontuais de alta demanda e intercorrências médicas podem impactar o fluxo de atendimento. No entanto, essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos pacientes. Seu relato foi ouvido e será tratado com prioridade.
Reforçamos que nos esforçamos diariamente para oferecer um atendimento de qualidade e uma experiência cada vez mais satisfatória aos nossos pacientes.
Atenciosamente,
Clinica Jandira.