Médico se recusa a realizar retorno de consulta agendada
Não resolvido
Carapicuíba - SP
14/08/2025 às 16:30
ID: 224547469
Tinha retorno marcado com o cardiologista ***** na data de hoje (14.08.2025), cheguei na clínica mar eram 13:00 hs, passei pela recepção e sentei me em frente a porta desse que se diz ser médico, a clínica estava lotada, minha referência era a pessoa que passou pela recepção antes de mim, por várias vezes, vi pacientes irem até a porta e reclamarem que ele não havia chamado. Depois de muito insistirem ele chamava a pessoa, porém no meu caso qdo vi até restavam pouquíssimas pessoas fui até a recepção e conversei com a atendente, ela olhou e disse que não estava constando que eu tinha sido atendido. Pediu para que ficasse próximo a pirda d assim que a pessoa que estivesse sendo atendida saísse para que eu falace com ele, e assim fiz, porém ele simplesmente disse que havia chamado todo mundo e iria embora.
Indignado fui até a recepção onde chamaram o supervisor e mesmo um dos funcionários tendo ido falar com ele, ele não quis atender.
Hoje minha consulta era retorno, trouxe exames que ele havia pedido pois como sou cardíaco não estava me sentindo bem foi solicitado esses exames.
Infelizmente marquei consulta com uma pessoa sem responsabilidade e sem dignidade nenhuma.
Hj com essa situação desnecessária. Fiquei com palpitações e não me sentindo muito bem.
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 09:06
Prezado Sr. Flávio,
Agradecemos pelo seu relato sobre o atendimento em nossa unidade no dia 14/08/*******. Lamentamos o transtorno e a falha no atendimento com nosso cardiologista.
Levamos o caso com seriedade e iniciamos uma apuração interna. Pedimos desculpas pelo ocorrido, especialmente diante da urgência da sua situação. Esse tipo de falha não condiz com o padrão que buscamos manter.
Medidas estão sendo tomadas para evitar que isso se repita. Para remarcar sua consulta com prioridade, entre em contato pelo******* ou******* (telefone ou WhatsApp).
Seguimos à disposição e esperamos reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Clínica Jandira
Réplica do consumidor
19/08/2025 às 14:32
boa tarde
Desculpe minha sinceridade, não pretendo passar nunca mais em consulta com vcs, achei um absurdo a atitude do "médico", não foi nada profissional, o fulano não e um clínico geral que trata de pessoas que estão gripadas ou casos não tão delicados, ele teria que ter a postura de um cardiologista.
Não sou uma pessoa que se chateia na hora depois esquece, abri uma reclamação na Amil espero que resulte em algo positivo para todos, para mim que tive um péssimo atendimento, para o funcionário de vcs que está sendo pago para atender as pessoas e para a clínica, na escolha de profissionais competentes, para finalizar, no dia 14, ia ligar para a polícia. estava dentro de meu direito, porém achar melhor deixar de lado, pois só contrário do profissional de vcs, eu tinha mais coisas para fazer.
Consideração final do consumidor
05/01/2026 às 09:56
Acredito que a Amil deveria avaliar melhor as empresas parceiras
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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