Cancelamento de agenda por parte da da profissional que iria realizar os exames.
Resolvido
Brasília - DF
22/06/2026 às 21:53
ID: 252088921
A médica que ia realizar os meus exames pediu para cancelar a agenda de 2 dias.
Fiquei muito chateada, pois nos programamos para determinada data em função também das consultas agendadas (retornos). Um cancelamento como este pode implicar em pagamento de nova consulta e, também, demora no retorno ao médico, pois temos que REagendar de acordo com a disponibilidade do médico.
Cancelamentos acontecem, claro. Na maioria das vezes, por questões inesperadas de saúde, mas trata-se de um cancelamento com 11 dias de antecedência. Desconheço as razões, que devem ser relevantes (não estou julgando), mas gostaria de registrar o meu descontentamento.
A Clínica é excelente. Dra. Janice maravilhosa. Confio muito nos exames desta Clínica. Sou cliente há muitos anos.
Nada contra o padrão de excelência da Clínica, mas fica a observação com relação ao cancelamento de agendas.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 12:30
Prezada Sra. Suzana Rios Araújo,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno e agradecemos por nos relatar sua experiência. Também agradecemos pela compreensão e por já ter realizado o reagendamento de seus exames.
Entendemos plenamente o transtorno causado pelo cancelamento da agenda médica, principalmente quando existe todo um planejamento envolvendo consultas de retorno, organização da rotina e disponibilidade de horários. Sabemos que alterações dessa natureza podem gerar impactos importantes e lamentamos sinceramente os inconvenientes ocasionados.
Ficamos muito felizes em receber seu reconhecimento quanto à qualidade da Clínica, da Dra. Janice e da nossa equipe médica. Saber que sua confiança em nosso trabalho permanece após tantos anos de acompanhamento é motivo de grande satisfação e também de responsabilidade para continuarmos buscando melhorias em nossos processos.
Agradecemos por compartilhar sua observação de forma tão respeitosa. Seus apontamentos são importantes e serão considerados em nossas avaliações internas, para que possamos minimizar esse tipo de impacto sempre que possível.
Reiteramos nossas desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Francinete Araújo
Coordenadora de SAC
Clínica Janice Lamas
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 18:41
A Clínica reconheceu a sua falha.
Meu propósito, com a reclamação, foi fazer chegar o fato ao conhecimento da administração da Clínica.
Sigo tendo carinho e respeito pela clínica e seus profissionais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
15/07/2026 às 08:41
Prezada Sra. Suzana Rios,
Agradecemos imensamente pelo seu retorno e, principalmente, pela confiança em compartilhar sua experiência conosco.
Recebemos sua manifestação com muita seriedade, pois entendemos que relatos como o seu são fundamentais para identificarmos oportunidades de melhoria e aperfeiçoarmos continuamente nossos processos.
Ficamos especialmente felizes em saber que a senhora mantém o carinho, o respeito e a confiança em nossa clínica e em nossos profissionais. Esse reconhecimento é muito importante para toda a nossa equipe.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo transtorno vivenciado e agradecemos por nos permitir conhecer o ocorrido. Tenha a certeza de que sua manifestação foi levada ao conhecimento da administração e contribuirá para aprimorarmos cada vez mais a qualidade do atendimento prestado.
Será sempre um prazer recebê-la em nossa clínica.
Atenciosamente,
Francinete Araújo
Coordenadora de SAC
Clínica Janice Lamas