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Brasília - DF

16/03/2023 às 08:28

ID: 161114977

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No início de março marquei 3 exames de ultra sonografia junto à Clínica JANICE LAMAS, em Brasília (DF), deixando claro que necessitaria do resultado antes do dia 21/03/23 quando estava marcada a consulta com o médico que me acompanha.

No início de março marquei 3 exames de ultra sonografia junto à Clínica JANICE LAMAS, CNPJ: 38.*******.*******/*******02, Setor Hospitalar *******, Sl. *******, Centro Clínico Oswaldo Cruz - Brasília (DF). AGENDADA para o DIA 16/03/23 às 14:10 hs.

Na ocasião deixei claro que necessitaria do resultado antes do dia 21/03/23 quando estava marcada a consulta com o médico que me acompanha.

Ocorre que no final do dia 15/03/23, faltando menos de 24 hs para meu exame, o atendente sr. Vitor da referida clínica, me ligou cancelando os exames e dizendo que foi devido ao fato da Dra. Melissa ter se ausentado da clínica.

Tentei remarcar a consulta e de todas as maneiras o mesmo se mostrou indiferente, disse que todos médicos já estavam com a agenda cheia, que não havia datas próximas e que nada poderia fazer. SIMPLES ASSIM! UM ABSURDO! QUANTA FALTA DE URBANIDADE E RESPEITO AOS CLIENTES.

Tentei que marcasse outras datas e me informou que "SE EU QUIZESSE" somente para o final do mês de abril seria possível.
OUTR9 ABSURDO!!! MAIS UMA FALTA DE RESPEITO COM O PACIENTE!!!

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Resposta da empresa

12/04/2023 às 14:41

Prezado Senhor Ângelo Araújo.
Lamentamos muito o ocorrido e pela demora em lhe retornar por aqui. Conforme nos falamos por telefone, informamos que estamos passando por estruturações na parte operacional e trabalhando para que tal situação não se repita.
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido!
Francinete Araújo
Coordenadora do SAC

Consideração final do consumidor

12/04/2023 às 14:58

Sou cliente da clínica há vários anos. 48 hs após a minha reclamação remarcaram meus exames e tudo ocorreu bem.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9

Consideração final da empresa

12/04/2023 às 15:20

Agradecemos por acreditar na qualidade do nosso trabalho.