CANCELAMENTO EXAMES

Resolvido
Brasília - DF
16/03/2023 às 08:28
ID: 161114977
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo início de março marquei 3 exames de ultra sonografia junto à Clínica JANICE LAMAS, em Brasília (DF), deixando claro que necessitaria do resultado antes do dia 21/03/23 quando estava marcada a consulta com o médico que me acompanha.
No início de março marquei 3 exames de ultra sonografia junto à Clínica JANICE LAMAS, CNPJ: 38.*******.*******/*******02, Setor Hospitalar *******, Sl. *******, Centro Clínico Oswaldo Cruz - Brasília (DF). AGENDADA para o DIA 16/03/23 às 14:10 hs.
Na ocasião deixei claro que necessitaria do resultado antes do dia 21/03/23 quando estava marcada a consulta com o médico que me acompanha.
Ocorre que no final do dia 15/03/23, faltando menos de 24 hs para meu exame, o atendente sr. Vitor da referida clínica, me ligou cancelando os exames e dizendo que foi devido ao fato da Dra. Melissa ter se ausentado da clínica.
Tentei remarcar a consulta e de todas as maneiras o mesmo se mostrou indiferente, disse que todos médicos já estavam com a agenda cheia, que não havia datas próximas e que nada poderia fazer. SIMPLES ASSIM! UM ABSURDO! QUANTA FALTA DE URBANIDADE E RESPEITO AOS CLIENTES.
Tentei que marcasse outras datas e me informou que "SE EU QUIZESSE" somente para o final do mês de abril seria possível.
OUTR9 ABSURDO!!! MAIS UMA FALTA DE RESPEITO COM O PACIENTE!!!
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Resposta da empresa
12/04/2023 às 14:41
Prezado Senhor Ângelo Araújo.
Lamentamos muito o ocorrido e pela demora em lhe retornar por aqui. Conforme nos falamos por telefone, informamos que estamos passando por estruturações na parte operacional e trabalhando para que tal situação não se repita.
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido!
Francinete Araújo
Coordenadora do SAC
Consideração final do consumidor
12/04/2023 às 14:58
Sou cliente da clínica há vários anos. 48 hs após a minha reclamação remarcaram meus exames e tudo ocorreu bem.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
12/04/2023 às 15:20
Agradecemos por acreditar na qualidade do nosso trabalho.