Clínica de Radiologia Informa a Não Aceitação de Convênio no Dia do Exame, Gerando Constrangimento e Desrespeito ao Consumidor
Não resolvido
Brasília - DF
22/04/2026 às 15:44
ID: 246679673
Hoje, 22 de abril de 2026, me dirig a clinica Janice Lamas Radiologia, Lago Sul , para a realização de um exame de Ultrassom, previamente agendado. No momento do atendimento, na clínica, no horário agendado, fui informada de que o meu convênio não estava mais sendo aceito. Embora, tenham recebido com antecedência, toda a documentação necessária e confirmado a data do exame e o recebimento dos documentos necessários, fui informada naquele momento que havia ocorrido um engano. No ste da Clínica consta o convênio como sendo aceito. Todos os requisitos foram cumpridos por parte do convênio e por minha parte. Simplesmente fui colocada em situação extremamente constrangedora, desrespeitosa e ilegal perante meus direitos de consumidor. Nenhum empenho foi feito para solucionar em o problema, que ocorreu em função de erro gravíssimo dessa Clínica.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 12:36
Olá, Sra. Mariza, boa tarde.
Agradecemos por compartilhar seu relato e, principalmente, pela oportunidade de conversarmos por telefone e ouvirmos com atenção toda a situação. Sentimos sinceramente pelo transtorno e pelo desconforto vivenciado em sua vinda à nossa unidade do Lago Sul.
Compreendemos o quanto essa situação foi desagradável e pedimos desculpas pelo ocorrido. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer às nossas pacientes.
Informamos que o caso já foi encaminhado à nossa diretoria para apuração e tratativa, e seguimos à disposição para acolhê-la e buscar a melhor forma de resolver a situação.
Será um prazer poder atendê-la novamente, da forma cuidadosa, respeitosa e organizada que a senhora merece.
Atenciosamente,
Clínica Janice Lamas Radiologia
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 14:33
Precisei procurar o atendimento em outra Clínica, pois nenhuma proposta me foi apresentada a tempo.
Réplica da empresa
23/04/2026 às 14:41
Entendemos perfeitamente seu posicionamento e lamentamos que tenha sido necessário buscar atendimento em outra clínica por não termos conseguido apresentar uma solução a tempo.
Esperamos poder reverter toda essa situação em outro momento. Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 15:39
A questão crucial é a negativa em atender pelo convênio Fusex, sendo que o contrato está ativo até o mês de junho deste ano (segundo informação obtida naquela Organização) e sem prévia informação ao paciente da negativa de atendimento na data agendada, por essa Clínica, que recebeu com a antecedência solicitada a documentação exigida .
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 15:44
Desrespeitosa no que se refere ao consumidor, sem ética e péssima gestão.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
23/04/2026 às 15:56
Entendemos o quanto essa situação foi desconfortável para a senhora e sentimos sinceramente por isso. E sabemos como é importante que tudo esteja claro e alinhado antes do atendimento, principalmente quando envolve convênios. Seu relato foi recebido com muita atenção e já foi levado à nossa diretoria.
Estamos revendo nossos processos com cuidado, buscando melhorar cada vez mais a experiência das nossas pacientes para que a situação não volte a se repetir.
Permanecemos à disposição para o que precisar e se tivermos uma nova oportunidade, será um prazer poder acolhê-la em um outro momento, da forma que a senhora merece.
Clínica Janice Lamas Radiolgia