Clínica falha ao solicitar autorização de mamografia, causando atraso no tratamento da paciente.
Resolvido
Brasília - DF
07/07/2026 às 10:44
ID: 253280011
No dia 7 de julho de 2026, compareci à Clínica Janice Lamas para a realização de exames de rotina, conforme pedidos médicos previamente encaminhados, juntamente com minha carteirinha do plano de saúde.
Após realizar o cadastro na recepção e ser encaminhada à sala de espera dos exames, constatei que o exame de mamografia, regularmente solicitado pelo meu médico, não constava entre os procedimentos agendados. Imediatamente entreguei o respectivo pedido médico à atendente responsável pelo encaminhamento à sala de espera, solicitando que providenciasse a autorização do exame junto ao plano de saúde por intermédio da recepção.
Em seguida, permaneci na clínica realizando diversos outros exames, acreditando que, durante esse período, a autorização da mamografia estaria sendo solicitada e processada.
Ao término de todos os exames, questionei a respeito da realização da mamografia e fui informada pela atendente da sala de espera de que não havia qualquer previsão para esse exame. Diante disso, entrei em contato diretamente com a operadora do plano de saúde e, após longo tempo de espera no atendimento telefônico, fui informada de que nenhuma solicitação de autorização para mamografia havia sido realizada pela clínica naquele dia.
Em razão dessa falha, perdi um período significativo do meu dia, terei que realizar novo deslocamento e reagendar a mamografia, apesar de se tratar de exame prioritário para a continuidade da investigação médica e para a autorização da cirurgia da qual necessito.
Entendo que houve falha na prestação do serviço, pois entreguei o pedido médico da mamografia poucos minutos após minha chegada à clínica, havendo tempo suficiente para que a solicitação fosse encaminhada ao plano de saúde enquanto eu realizava os demais exames. A ausência dessa providência ocasionou atraso desnecessário no meu tratamento, além dos transtornos e da perda de tempo útil suportados.
Diante do ocorrido, solicito que a Clínica Janice Lamas providencie, com urgência e prioridade, o agendamento do exame de mamografia, bem como adote todas as providências necessárias para a imediata solicitação de autorização junto ao plano de saúde, a fim de evitar maiores prejuízos à continuidade do meu tratamento médico.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 10:29
Prezada Sra. Geysa Carvalho,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pedimos desculpas pelo ocorrido. Iremos providenciar o quanto antes o agendamento da sua mamografia.
Compreendemos o transtorno causado e gostaríamos de esclarecer, mesmo que o pedido tivesse sido apresentado ao plano naquele momento, ainda assim seria necessário aguardar a autorização do convênio que tem um prazo de liberação de até 10 dias, o que impossibilitaria a realização do exame na mesma data.
Verificamos também se houve erro na hora do agendamento e identificamos que não houve a solicitação da mamografia e não constava o pedido médico referente a esse exame junto aos demais exames que foram realizados, motivo pelo qual não foi possível iniciar o processo de autorização antecipadamente.
Lamentamos os transtornos ocasionados e buscaremos resolver o quanto antes a realização do exame.
Agradecemos sua compreensão.
Francinete Araújo - Coordenadora de SAC
Clínica Janice Lamas
Consideração final do consumidor
12/07/2026 às 16:30
a clinica resolveu toda a situa ilde{a}o e ainda foram todos muito profissionais. Destaque especial para a t ilde{e}cnica ***** e para a m ilde{e}dica Dra. ***** que foram pura simpatia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
13/07/2026 às 11:20
Olá Sra. Geysa Carvalho!
Agradecemos por compartilhar seu retorno conosco.
Ficamos muito felizes em saber que sua situação foi resolvida e que sua experiência passou a ser positiva. Nosso compromisso é oferecer um atendimento acolhedor, humanizado e de qualidade em todas as etapas.
É uma grande satisfação receber seu reconhecimento ao profissionalismo de toda a equipe, especialmente da técnica Tatiane e da Dra. Iara. Temos certeza de que elas ficarão muito felizes em saber que sua dedicação, simpatia e cuidado fizeram a diferença em seu atendimento.
Agradecemos pela confiança e por nos dar a oportunidade de resolver sua solicitação. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Francinete Araújo - SAC
Clínica Janice Lamas Radiologia