Clínica Janice Lamas: Desorganização, Descaso e Falta de Respeito na Recepção e Triagem Prejudicam Atendimento

Prezada Sra. Andreia Bertolini,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno e, principalmente, por toda a experiência vivenciada durante seu atendimento.
Recebemos seu relato com muita atenção e lamentamos profundamente que uma paciente que nos acompanha desde 2011 tenha passado por situações que lhe causaram tanto desgaste e frustração. Sabemos que o tempo de espera, especialmente em condições como o jejum, aliado às falhas na comunicação e ao atendimento percebido como desrespeitoso, não condizem com o padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Também lamentamos que sua solicitação de sair da clínica com as imagens dos exames, informada desde sua chegada, não tenha sido atendida conforme esperado. Entendemos o quanto isso gerou transtornos e reforçou a sensação de descaso.
Seu relato foi encaminhado às coordenações responsáveis para análise detalhada. As equipes de recepção e triagem serão orientadas e as situações apontadas serão tratadas internamente, com o objetivo de corrigir falhas em nossos processos e evitar que experiências como essa voltem a acontecer.
Ficamos felizes em saber que, apesar dos problemas enfrentados no atendimento, a qualidade da nossa equipe médica continua transmitindo a confiança que a fez permanecer conosco ao longo desses anos. Esse reconhecimento torna ainda maior nossa responsabilidade em aprimorar todos os demais setores da clínica.
Agradecemos por compartilhar sua experiência de forma tão transparente. Suas observações são fundamentais para identificarmos oportunidades de melhoria e aperfeiçoarmos nossos serviços.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para atendê-la da melhor forma possível em suas próximas necessidades.
Atenciosamente,

Francinete Araújo
Coordenadora de SAC
Clínica Janice Lamas

Prezada Sra. Andreia Bertolini,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno e, principalmente, por toda a experiência vivenciada durante seu atendimento.
Recebemos seu relato com muita atenção e lamentamos profundamente que uma paciente que nos acompanha desde 2011 tenha passado por situações que lhe causaram tanto desgaste e frustração. Sabemos que o tempo de espera, especialmente em condições como o jejum, aliado às falhas na comunicação e ao atendimento percebido como desrespeitoso, não condizem com o padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Também lamentamos que sua solicitação de sair da clínica com as imagens dos exames, informada desde sua chegada, não tenha sido atendida conforme esperado. Entendemos o quanto isso gerou transtornos e reforçou a sensação de descaso.
Seu relato foi encaminhado às coordenações responsáveis para análise detalhada. As equipes de recepção e triagem serão orientadas e as situações apontadas serão tratadas internamente, com o objetivo de corrigir falhas em nossos processos e evitar que experiências como essa voltem a acontecer.
Ficamos felizes em saber que, apesar dos problemas enfrentados no atendimento, a qualidade da nossa equipe médica continua transmitindo a confiança que a fez permanecer conosco ao longo desses anos. Esse reconhecimento torna ainda maior nossa responsabilidade em aprimorar todos os demais setores da clínica.
Agradecemos por compartilhar sua experiência de forma tão transparente. Suas observações são fundamentais para identificarmos oportunidades de melhoria e aperfeiçoarmos nossos serviços.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para atendê-la da melhor forma possível em suas próximas necessidades.
Atenciosamente,

Francinete Araújo
Coordenadora de SAC
Clínica Janice Lamas