Demora excessiva e atendimento ineficiente na triagem da recepção para realização de exame agendado.
Resolvido
Brasília - DF
26/09/2025 às 09:00
ID: 227867905
Minha insatisfação é a demora para fazer a triagem na recepção, lento, frustrante. Pedem para chegar com 30 minutos de antecedência, mas enrolam mas de 1 hora para fazer a triagem na recepção. As atendentes são lentas e desinteressadas. Não atendem com presteza e Agilidade. De 3 atendentes 1 ou 2 estão trabalhando, a terceira fica "ocupada" no computador. Justificam a demora com a culpando a demora de liberação do plano de saúde e não na falta de capacidade das atendentes em se auto organizarem. Enfim, total desrespeito com o paciente que perde a tarde inteira para realizar um exame com hora marcada.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/09/2025 às 10:14
Olá Sra. Cibelle, bom dia!
Agradecemos muito por compartilhar seu relato conosco e lamentamos sinceramente pela experiência negativa na recepção. Entendemos o quanto situações assim são frustrantes, principalmente quando já existe um horário agendado e um preparo prévio para o exame.
Temos ciência de que alguns convênios exigem liberação on-line (token) no ato do atendimento, o que pode prolongar o processo de triagem. Mesmo assim, isso não exclui a nossa responsabilidade de oferecer um atendimento ágil, cordial e bem organizado.
Seu feedback já foi encaminhado à coordenação e direção que se encontra na clínica para verificar esse processo e alinhamento com toda a equipe. Nosso compromisso é melhorar continuamente, para que situações como a que a senhora descreveu não se repitam.
Agradecemos sua paciência e confiança ao longo de todo esse tempo. Conte conosco sempre que precisar.
Fico à disposição!
Francinete Araújo
Consideração final do consumidor
29/09/2025 às 20:04
Apesar do atendimento na recepção ser lento, os demais serviços da clinica são ótimos, com profissionais que atendem muito bem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
30/09/2025 às 08:52
Olá Sra. Cibelle esperamos encontrá-la bem!
Agradecemos por compartilhar sua experiência que é de grande valor para melhorarmos cada vez mais. Lamentamos pela lentidão na recepção e já estamos revendo nossos processos. Ficamos felizes em saber que foi bem atendido pelos demais profissionais e reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre um cuidado de qualidade em todas as etapas.
Volte sempre que precisar!
Francinete Araújo - SAC