Exame de USG na minha filha
Respondida
Brasília - DF
28/04/2025 às 19:42
ID: 215824139
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMarquei um exame de USG pelvico com horário marcado para minha filha de 14 anos, primeiro exame q iria fazer. Cheguei no horário do exame e a moça já falou p beber água e disse p beber muita agua, só q uma outra paciente entrou antes dela, resultado ficou meia hora no exame e minha filha sem aguentar querendo ir no banheiro. A recepcionista do exame foi insensível e incompreensiva e falava p esperar. Resultado minha filha não aguentou e foi no banheiro, pedi p falar c a gerente e ela agiu da mesma forma. As funcionárias dessa clinica não sabem atender o público. Não volto p essa clínica.
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Resposta da empresa
29/04/2025 às 10:32
Prezada Sra. Ana Cláudia, bom dia!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente o desconforto enfrentado por sua filha durante a realização do exame de ultrassonografia pélvica.
Gostaríamos de esclarecer que, para garantir a qualidade e precisão das imagens obtidas nesse tipo de exame, é necessário que a bexiga esteja cheia. Por isso, orientamos a ingestão de líquidos antes do procedimento e solicitamos que a paciente evite urinar até a realização do exame. Essa prática é comum em diversas instituições de saúde e visa melhorar a visualização dos órgãos pélvicos.
Delboni Diagnósticos
No momento do atendimento, todas as salas estavam ocupadas, e a equipe médica estava empenhada em finalizar os exames em andamento. Assim que possível, sua filha seria a próxima a ser atendida. Reconhecemos que a espera prolongada, especialmente para uma jovem em sua primeira experiência com esse tipo de exame, pode ser desconfortável.
Pedimos desculpas se a comunicação da equipe não foi clara ou acolhedora. Estamos comprometidos em oferecer um atendimento humanizado e eficiente a todos os nossos pacientes. Sua observação é valiosa e será utilizada para aprimorar nossos processos e treinamentos internos.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Francinete Araújo
Coordenadora do SAC