Paciente perde exame de ressonância da próstata após longa espera e falha na comunicação

Olá Sr. Helton!
Lamentamos profundamente o transtorno que o senhor vivenciou e agradecemos por ter trazido sua reclamação ao nosso conhecimento. Após recebermos seu relato no Reclame Aqui, investigamos todo o processo, desde a marcação do exame até o atendimento em nossa unidade do Lago Sul para entender o ocorrido.
Verificamos que a marcação foi realizada pela sua secretária, com todas as orientações de preparo repassadas e com a informação de que o exame seria realizado como encaixe, podendo haver tempo de espera em nosso serviço. Constatamos ainda que o pedido do exame, solicitado no ato da marcação, foi enviado à clínica apenas no dia do atendimento. Isso impossibilitou que solicitássemos a autorização prévia e que identificássemos que outro serviço (Clínica Ressonance) já havia utilizado a autorização para o mesmo exame no mesmo dia. Nessa situação, somente o próprio paciente pode solicitar o cancelamento junto ao convênio, o que inviabilizou a realização do exame conforme agendado.
Entendemos plenamente o impacto causado, inclusive o desgaste do preparo e o tempo perdido e reforçamos nossas sinceras desculpas. Nossa equipe já foi orientada para que, sempre que algum documento necessário para autorização não for enviado a tempo, o paciente seja imediatamente contatado e orientado, de modo a evitar situações semelhantes no futuro.
Me coloco a sua disposição!

Sou a coordenadora do SAC, me chamo Francinete e fico à sua inteira disposição para o que precisar. Inclusive se ainda para reagendar o exame se assim for da sua vontade.
Meu número******* opção SAC

Sr. Helton, entendemos sua insatisfação e lamentamos profundamente todo o transtorno ocorrido em seu atendimento. Todos os esclarecimentos prestados foram baseados em registros internos do processo, que, por questões de sigilo, não podem ser enviados diretamente.
Respeitamos seu posicionamento e sentimos muito que, mesmo com nossas explicações, não tenhamos conseguido reverter a impressão negativa que o senhor teve de nosso serviço. Reforçamos nossas sinceras desculpas e informamos que, por ora, encerramos este atendimento, permanecendo à disposição pelos canais formais caso necessite de algo mais.
Sem mais para o momento.