falta de respeito, organização e bom senso.
Em réplica
São Paulo - SP
25/06/2019 às 10:59
ID: 92689505
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõescompareci no horário agendado. o atendimento foi confuso, não achavam meu cupom que havia sido enviado; chegaram a dizer que eu estava no local errado. a funcionária é quem estava errada pois achou o cupom e sequer se desculpou comigo. eu aguardei 15 minutos quando me pediram toalhinha que eu não levei pois não é necessário usar toalhinha para meu procedimento (facial, não invasivo). queriam que eu pagasse 10 reais o aluguel da toalhinha. eu disse que não pagaria pois era abusivo. me pediram para esperar. eu esperei mais 10 minutos e me disseram novamente que eu teria que pagar. eu já havia dito que não; por que me fizeram esperar mais 10 minutos? para uma clínica que está querendo divulgação (por isso faz uso do Uva Rosa); precisam contratar pessoas mais inteligentes, mais organizadas, mais respeitosas: gente que saiba que a melhor propaganda é a de boca em boca, a pior também. usar toalhinha não é sustentável, não é moderno; é uma maneira da clínica ganhar um troquinho. que feio!
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Resposta da empresa
25/06/2019 às 22:55
Boa tarde Sra Sonia, lamentamos profundamente o descontentamento com nosso atendimento. Esclarecemos que buscamos sempre atender nossos clientes com a máxima atenção dentro do horário agendado (sem atrasos). Para o bom funcionamento de qualquer serviço agendado, é sempre recomendado que o cliente chegue ao local com no mínimo 10 minutos de antecedência para a realização de cadastro na recepção.
Sobre a tolha, aproveitamos para transcrever aqui a parte do regulamento que cita este conteúdo. O regulamento consta no ******* e está disponível para consulta no site do Uva Rosa:
- É necessário trazer toalha, ou alugar na clinica.
- É necessário desmarcar ou reagendar com 24hs de antecedência.
- 15 minutos de tolerância de atrasos.
- A falta compromete a perda do ******* a pessoas que faltem por motivos de doença e tenham atestado medico.
- Os cancelamentos das sessões serão aceitos com no mínimo de 24 horas de antecedência, remarcando-as dentro do mês corrente. Caso contrário, será computada falta e consequentemente perca da sessão.
Como descrito acima, é necessário o cliente trazer a própria toalha, caso não seja possível, a clínica possui toalhas para alugar.
Esperamos ter esclarecido essa questão e gostaríamos de nos colocar à disposição para reagendarmos o seu serviço adquirido (bem como nossos outros procedimentos de excelência em estética facial e corporal) e revertermos essa impressão inicial.
Réplica do consumidor
25/06/2019 às 23:07
eu cheguei 10 minutos antes e me pediram para aguardar sentada. depois fui eu que pedi para preencher a ficha porque a funcionária estava no computador. se eu errei; vcs também erraram. a atitude de vcs é caça-níquel ao cobrar 10 reais por uma toalhinha totalmente desnecessária ao tratamento. a clínica é desorganizada, a gerente não tem educação nem inteligência. não quero reagendar. não gosto de ser tratada por gente desqualificada.
Réplica da empresa
26/06/2019 às 07:55
Bom dia Sra Sonia, é uma pena não termos outra oportunidade de atendê-la, mas de qualquer forma agradecemos o feedback e as críticas aqui apresentadas. Entendemos que, embora já tenhamos realizados mais de 10 mil atendimentos em nossa clínica, se há um cliente insatisfeito, nós temos algo a melhorar. Portanto, recebemos sim a crítica e vamos usá-la de imediato para melhorar nossos processos internos, principalmente em relação a comunicação. Um grande abraço e vamos em frente.