Informações passadas não coincidem
Em réplica
Taboão da Serra - SP
01/03/2021 às 14:20
ID: 120320021
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA algum tempo atrás passei em uma consulta no instituto jurado para realizar a tão sonhada rinoplastia, passei na consulta onde o médico me informou que só poderia realizar a rinoplastia depois de fazer a ortognatica, depois da consulta me passaram os valores e as informações que eu deveria realizar a ortognatica e dps a rinoplastia e que quando fosse realizar era só levar o papel com os valores pois os mesmos não seriam alterados. A alguns dias atrás liguei para ter informações e a pessoa que me atendeu disse que eu teria que pagar o valor atual mesmo eu explicando a situação. Estou muito frustada pq guardei o dinheiro para realizar o pagamento mas agora não será possível por conta dessa mudança de informações. Gostaria de receber ajuda para resolver essa questão. Obrigada
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Resposta da empresa
01/03/2021 às 15:24
Olá Paola, como vai?
Você esteve em avaliação cirúrgica conosco em abril de *******, ou seja, já se passaram quase 3 anos de lá para cá e infelizmente neste período (inclusive por conta da pandemia) as medicações tiveram um aumento de 04 ou 05 vezes o valor só em *******, o que torna impraticável realizar uma cirurgia nas mesmas condições que oferecíamos na referida época. Além disso, sempre entregamos um orçamento por escrito que tem a validade de 60 dias e ainda assim costumamos manter os valores por um ano. Do início de ******* para cá não tivemos nenhum reajuste, mesmo com o aumento das medicações (já explicado acima). Você tem algum documento com a informação de não reajuste para o seu caso?
Entendo que tenha grande anseio em realizar seu sonho e desta forma me coloco a disposição para discutirmos a melhor forma em lhe atender e tentar chegar a alguma condição em que seja possível lhe ajudar, assim peço que ligue para******* e me procure.
Aguardo seu contato, grande abraço.
Patricia Ribeiro Amaral
Coordenadora Instituto Jurado
Réplica do consumidor
01/03/2021 às 15:32
Sim eu entendo a questão do tempo que se passou mas como informei só poderia realizar a rino após a ortognatica, infelizmente não tenho nada por escrito somente a informação que a funcionária me passou que o valor seria o mesmo. Eu tenho o orçamento por escrito porém não tem nada se referindo a validade do mesmo.
Gostaria de entrar em um acordo para saber dos valores atuais se tenho q passar em nova consulta.
Obrigada
Réplica da empresa
02/03/2021 às 11:14
Olá Paola,
Como explicado na resposta anterior, pedi que entrasse em contato via telefone para que pudéssemos conversar e verificar alguma forma de lhe atender.
Além disso, certamente houve algum mal entendido nesta situação de seu orçamento, porque todo paciente que realiza uma cirurgia ortognática precisa obrigatoriamente passar em nova avaliação médica pré cirúrgica, pois em muitos casos existe até a necessidade de utilização de enxerto de cartilagem costal e este tipo de cirurgia nunca tem o mesmo valor.
De qualquer forma, mais uma vez me coloco a disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Muito obrigada.
Patricia Ribeiro Amaral
Coordenadora Instituto Jurado