meu nariz ficou torto
Respondida
São Paulo - SP
28/08/2023 às 12:52
ID: 170986491
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesfiz minha cirurgia em outubro do ano passado, a princípio havia gostado do resultado, apensar de não conseguir nem se quer colocar gaze em uma das narinas, a médica me disse que era normal e somente um inchaço, depois de quase um ano venho relatar que realmente era um desvio de septo, no qual não havia antes da cirugia, não respiro direito por uma das narinas, e por esse motivo o nariz faz uma curva considerável no dorso.
em contato com a clínica agendaram uma consulta, agora querem cobrar a consulta que só terá que ser realizada por conta de um erro médico, a coordenadora, Patrícia Ribeiro Amaral, foi super ríspida e insinuou que a culpa do nariz torto foi minha, já que não compareci em um dos retornos, e depois de ler muitos relatos de pacientes já vi que não é somente a consulta que vão querer cobrar!
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Resposta da empresa
30/08/2023 às 16:29
Olá Sophia, como vai?
Você entrou em contato conosco há alguns dias e relatou sua necessidade de atendimento devido ao resultado insatisfatório de sua cirurgia (realizada conosco no ano passado). Prontamente ao tomar conhecimento de sua ******* seu agendamento por ser esta uma prática adotada a todo e qualquer paciente que relate a necessidade de retorno independentemente de sua queixa ou necessidade.
Não existe aqui qualquer intenção de culpá-la pelo resultado atingido, porém não estamos falando de uma ciência exata e sim de organismo e isso difere a cada caso mesmo com condutas idênticas, desta forma é importante deixar claro que o paciente deve seguir as instruções médicas para que se possa atingir os objetivos esperados e até intervir há tempo no caso de qualquer situação inesperada. Explicar este tipo de situação foi a única e exclusiva intenção aqui e ainda que a culpa fosse mesmo sua, seria atendida e cuidada da mesma forma, porque nosso único objetivo é que o paciente saia daqui com a sensação de satisfação e alegria em ter aquilo que veio buscar.
Apesar de parecer algo para se isentar neste tipo de situação, salientamos que o acompanhamento pós cirúrgico (principalmente no primeiro mês) é algo indispensável, onde por exemplo pode ser evitada uma infeção sem sinais aparentes ao paciente, que chega sim a mudar todo o resultado do procedimento cirúrgico e temos ciência que muitos pacientes nem imaginam que esse tipo de coisa possa acontecer.
Entendo sua frustração e até certa insegurança, mas estamos e sempre estivemos a total disposição de nossos pacientes ao que se faça necessário, assim aguardamos sua vinda para analisar seu caso e dar a conduta correta para que sinta-feliz com o procedimento estético ao qual foi submetida.
Em tempo, se me fiz parecer ríspida ou algo do tipo, peço desculpas! Infelizmente, conversas por textos podem parecer duras ou até insensíveis e esse é mais um motivo para tratarmos deste tipo de situação pessoalmente.
Obrigada, um abraço.
Patricia Ribeiro Amaral
Coordenadora Instituto Jurado