Nariz Torto
Resolvido
Diadema - SP
18/10/2021 às 09:38
ID: 131359203
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu nariz está completamente torto, pior do que era!
Passei em avaliação para retoque e ficaram de me retornar entre 15 a 30 dias e não retornaram! Só fiquei sabendo que foi eleito o retoque porque eu entrei em contato para saber quase 40 dias depois da avaliação.
Passei em consulta novamente, levei todos os exames e simplesmente me falaram que não tem data e nem previsão, que talvez só o ano que vem e o que eu tenho a fazer é esperar. Estou extremante triste, alto estima baixa, deprimida e decepcionada!!!
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Resposta da empresa
18/10/2021 às 10:05
Olá Valéria, como vai?
Como em qualquer serviço, pode ter havido algum desencontro de informações, mas nunca deixamos de te atender ou dar retorno ao que foi questionado, temos extremo respeito aos nossos pacientes e por este motivo estamos prontamente te respondendo. Como estamos no final do ano as agendas estão extremamente cheias e estamos tentando um encaixe para solucionar seu caso. Não tratamos nossos pacientes com descaso ou falta de cuidado, mas também não podemos desmarcar os pacientes já agendados com maior antecedência.
Entendemos sua ansiedade em ter seu ******* e estamos nos mobilizando para atender-lhe com a maior brevidade possível.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas.
Grande abraço
Patricia Ribeiro Amaral
Coordenadora Instituto Jurado
Réplica do consumidor
18/10/2021 às 11:13
Bom Dia Patrícia.
Obrigada pela brevidade no retorno!
Em nenhum momento pedi para desmarcar os pacientes já agendados. Porém vocês me deixaram sem resposta, no escuro! Meu caso pode cair no esquecimento novamente, o que você classificou como um desencontro de informações. Apenas gostaria de deixar agendado, seja este ano ou o ano que vem! Você pode determinar um prazo para me retornar??
Réplica da empresa
18/10/2021 às 12:11
Valéria,
Seu caso está comigo desde a última quarta-feira (quando esteve conosco) e jamais deixaria cair em esquecimento, assim como não faço com nenhum paciente que chega até mim. Estou desde então tentando encaixar sua cirurgia com brevidade e só por este motivo não lhe foi passada nenhuma data ainda, pois para o próximo ano entendo que não seja sua melhor opção. Já que prefere um prazo, vamos estipular 30 dias e se não conseguir para este ano já deixaremos marcado para o ano que vem?
De qualquer forma peço desculpas em nome do Instituto por qualquer mal estar causado e fico à disposição para quaisquer dúvidas.
Obrigada.
Réplica do consumidor
18/10/2021 às 12:39
Patrícia,
Ótimo! Então vou deixar anotado aqui, para eu te retornar em 17/11 (caso não nos falemos antes).
Só estou insistente quanto à data, pois estou para agendar uma outra cirurgia para o fim de dezembro e preciso me programar com antecedência quanto a isso. Obrigada!
Consideração final do consumidor
22/10/2021 às 17:56
Agendado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
23/10/2021 às 09:53
Olá Valéria,
Obrigada por sua avaliação, estamos sempre à disposição para atender aos nossos pacientes.
Grande abraço.