Clinica Kauai

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São Paulo - SP

26/02/2026 às 13:16

ID: 241760425

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento prestado na Clínica Kauai, na especialidade de Endocrinologia.
Após consulta com o endocrinologista, recebi solicitação para realização de exames. No momento do agendamento, fui informado pelos laboratórios que não seria possível realizar todos os exames em uma única unidade, seja por indisponibilidade de equipamentos ou profissionais. Além disso, fui orientado que alguns exames (Ultrassonografia de Abdômen Total, Ultrassonografia de Próstata com Doppler e Teste Ergométrico) precisariam constar em pedidos médicos separados, não sendo aceita cópia.
Diante disso, entrei em contato com a clínica via WhatsApp solicitando apenas a separação dos pedidos médicos já existentes, sem qualquer solicitação de reavaliação. A atendente informou que eu precisaria passar novamente em consulta, mencionando inclusive datas disponíveis e solicitando token de autorização do convênio, mesmo após eu ter deixado claro que ainda estava em processo de realização dos exames e não desejava agendar retorno naquele momento.
Posteriormente, fui informado de que o pedido estaria pronto para retirada na recepção. Ao comparecer à clínica, o pedido não estava disponível, sendo direcionado à supervisora. A mesma informou que o médico havia solicitado reavaliação para liberar o pedido informação que não condiz com minha solicitação, pois não pedi novo exame, apenas a separação formal dos pedidos já prescritos.
Após insistência, a supervisora solicitou a outro médico a emissão dos pedidos. Quando finalmente recebi os documentos, o atendimento foi realizado de forma claramente desrespeitosa e sem qualquer cordialidade.
Ressalto que em nenhum momento solicitei nova consulta ou reavaliação médica. Minha demanda era simples: adequação formal do pedido médico já existente para viabilizar a realização dos exames conforme exigência dos laboratórios.
Registro aqui minha total insatisfação com:
Falta de alinhamento interno de informações;
Tentativa indevida de condicionamento a nova consulta;
Desorganização no atendimento;
Postura inadequada no atendimento presencial.
Espero que a clínica reveja seus processos internos para evitar que outros pacientes passem pelo mesmo transtorno.
Atenciosamente,