Cancelamento indevido de sessões de fisioterapia

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Em réplica

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São Paulo - SP

27/05/2025 às 16:37

ID: 218144337

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No dia 29/04/2025, recebi uma mensagem da clínica informando que a fisioterapeuta ***** não iria mais atender na clinica, sendo que minha mãe era atendida por esta profissional nas terças feiras e por outra profissional nas sexta feiras. Diante disso, aceitei a nova sugestão de remanejamento das sessões de terça feira para quarta feira, a partir do dia 11/06/2026.
No entanto, posteriormente fui surpreendido com a notícia que cancelaram as sessões da minha mãe às sextas feiras, sessões estas de outra profissional, que não havia parado de atender e sem nenhuma consentimento da nossa parte.
Depois disso, venho tentando por varias vezes contato por telefone, mas fico em espera por longos períodos sem ser atendido. Neste momento, estou há mais de 25 minutos aguardando alguém me atender e nada. Por este motivo, escrevo por aqui para tentar um contato afim de reativar as sessões da minha mãe as sextas feiras.

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Resposta da empresa

28/05/2025 às 08:10

Prezado Senhor, peço por favor que nos envie o nome ocmpleto da sua mae, data de nascimento e matricula no convenio, para que possamos verificar os agendamentos.

Quanto ao telefone, realmente estamos a mais de uma semana com problemas nas linhas, mas se preferir pode enviar WhatsApp*******.
at.
Gerencia

Réplica do consumidor

30/05/2025 às 11:00

Olá, bom dia!

Conforme solicitado, envio os dados da minha mãe.

Nome: Maria Eliane Rossi Magana
Data de Nascimento: 03/04/*******
Matricula Prevent Senior: 1236887-6

Devido a dificuldade em entrar em contato, envio abaixo meu telefone para acertarmos a questão do agendamento.

Att.
João Gabriel
cel.*******

Réplica da empresa

30/05/2025 às 12:30

Obrigada, nossa atendente entrara em contato em breve.

Réplica do consumidor

30/05/2025 às 14:03

Olá, boa tarde!

Recebi o contato da Sheila, mas a opção que ela me deu para sexta feira as 08 hs não me atende, pois não tenho disponibilidade neste horário.

Gostaria muito de contar com a ajuda de vocês, pois minha mãe está há 3 semanas sem fisioterapia, primeiro porque a profissional Bruna parou de atender e segundo porque cancelaram as sessões de sexta feira sem motivo algum.

Tenho as conversas de whatsapp nas quais em momento algum me avisaram sobre o cancelamento das sessões de sexta feira. Por este motivo, acho que deveria haver uma forma de retomar as sessões de sexta feira as 13:30 hs, ou em algum horário próximo.

Novamente me coloco a disposição para conversar com algum atendente ou responsável pelos agendamentos.

Att.
João Gabriel
cel.*******

Réplica da empresa

30/05/2025 às 15:06

vou te ligar.
Bianca