Desorganização e falta de orientação no atendimento de fisioterapia na Prevent Senior
Respondida
São Paulo - SP
15/09/2025 às 15:04
ID: 226949477
O atendimento das recepcionistas são bons. Porém, apos a validação do token da Prevent aguardamos a chamada para o atendimento de acordo com o horário agendado. Então quando somos direcionados para o 1o subsolo, onde são feitos o atendimento dos choquinhos pedem
Para colocar a ficha em uma caixinha, onde não existe uma gestão que controla a ordem de chegada. Aí vira uma bagunça!e quando questionei sobre a ordem de chegada uma das fisioterapeutas não orientam e parecem mais perdidas do que os pacientes. Reclamei com o chefe Vanderson, que não pereceu nada preocupado. O tempo de atendimento para fazer choquinho, ultra-som, ondas curtas e a ginástica e de 2:30h. E um absurdo! @Preventsenior
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 13:45
Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência e por reconhecer o bom atendimento prestado pela nossa equipe de recepção.
Lamentamos, no entanto, pelos transtornos relatados em relação à organização do fluxo de atendimento no setor de fisioterapia. Entendemos que a falta de um controle claro da ordem de chegada e a demora no atendimento causam desconforto e impactam a experiência dos pacientes.
Pedimos desculpas por você não ter recebido o suporte esperado ao buscar esclarecimentos durante o atendimento. Seu relato será encaminhado à coordenação responsável para que sejam avaliados os processos de organização, comunicação e gestão do fluxo de pacientes, com o objetivo de promover melhorias e oferecer um atendimento mais ágil e organizado.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para o aperfeiçoamento contínuo dos nossos serviços. Permanecemos à disposição e esperamos poder proporcionar uma experiência mais positiva em seus próximos atendimentos.