Informações de consulta divergentes e mau atendimento na central de agendamento

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São Paulo - SP

05/03/2026 às 17:09

ID: 242440043

Entrei em contato recentemente para confirmar as minhas consultas no período da tarde, pois trabalho até as 14h, e já tinha informado isso à atendente da central.
A mesma me disse que havia marcado minha consulta com a endocrinologista Dra. Camila para o dia 02 de abril, às 15h, e com a dermatologista Dra. Katia para o dia 08 de abril, às 15h30.
Hoje, liguei novamente na central apenas para confirmar os horários e falei com a atendente Janaína, que me passou horários totalmente divergentes. Expliquei que o erro não foi meu e pedi para falar com a responsável.
No entanto, tive um péssimo atendimento com a Bruna, que se apresentou como responsável, e quis reagendar minha consulta, sendo que o erro não foi meu.
Não é a primeira vez que isso acontece, e exijo que sejam tomadas providências, pois o atendimento foi péssimo e não houve suporte adequado.

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Resposta da empresa

21/07/2026 às 13:42

Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno causado.

Pedimos desculpas pela divergência nas informações sobre os horários das suas consultas e pela forma como sua solicitação foi conduzida. Entendemos que, ao organizar sua rotina de trabalho, você confiou nas informações fornecidas pela nossa equipe e compreendemos a frustração ao constatar essa inconsistência.

Também lamentamos que o atendimento prestado durante o contato para buscar uma solução não tenha correspondido às suas expectativas. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes.

Seu relato será encaminhado à coordenação responsável para a devida apuração dos fatos e revisão dos processos de agendamento e atendimento, para que situações como essa não se repitam.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para identificarmos oportunidades de melhoria. Permanecemos à disposição e esperamos poder proporcionar uma experiência mais positiva em seus próximos atendimentos.