Insatisfação e indignada como fui tratada pela recepcionista.
Resolvido
São Paulo - SP
28/05/2026 às 09:13
ID: 249912091
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento da recepção da clinica kauai na especialidade nutrologia.
Faço um tratamento de emagrecimento como o nutrologo,passei em consulta no dia 06/04/2026 para avisar que iria fazer um endoscopia e se precisaria suspender a medicação ,o Dr disse que sim que precisaria suspender por 20 dias. Então ele já me passou duas receitas para comprar as injeções, porém eu ainda tinha 4 injeções e perguntei se fosse comprar no próximo mês se as receitas não iria esta vencidas,o Dr disse que as receitas tinha validade de noventa dias!
No dia 21/05/2026 fui comprar as injeções e a farmácia não aceitou a receita por ser a data 06/04. Entrei em contato com a kauai para trocar as receitas porque minha próxima consulta com o nutrologo seria no final do mês de junho. Como eu não poderia parar o tratamento por todo este tempo.
Simplesmente a recepcionista me falou que não poderia fazer nada e que teria que esperar até junho quando seria minha consulta, eu implorei que não poderia interromper o tratamento,além do mais as injeções são muito caras para recomeçar tudo de novo. A recepcionista simplesmente disse: tá tá, vou ver o que posso fazer. Estou esperando a resposta dela até hoje 28/05/2026.
Graças ao meu convênio fiz uma consulta com a telemedicina e consegui trocar uma das receitas.
Registro aqui a minha total insatisfação com a falta de alinhamento e desorganização no atendimento.
Espero que a clínica revejam seus atendimentos para que outros pacientes não passam pelo mesmo transtorno que passei.
Obs: minha indignação é com o atendimento na recepção e não com o nutrologo que é um excelente profissional!
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 13:40
Olá! Agradecemos por dedicar seu tempo para relatar sua experiência. Lamentamos sinceramente pelo transtorno enfrentado e entendemos a frustração causada pela demora no retorno e pela falta de um posicionamento diante de uma situação que impactava diretamente a continuidade do seu tratamento.
Pedimos desculpas por essa experiência, que não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes. Seu relato será encaminhado à coordenação para que sejam avaliados os processos de comunicação, alinhamento e atendimento da recepção, a fim de identificar oportunidades de melhoria e evitar que situações como essa se repitam.
Ficamos satisfeitos em saber que o atendimento médico atendeu às suas expectativas e agradecemos por reconhecer o trabalho do nosso especialista. Da mesma forma, valorizamos sua observação em relação à equipe de recepção, pois ela nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços.
Agradecemos novamente pelo seu feedback e lamentamos pelos transtornos causados. Permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em seus próximos atendimentos.
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 07:08
Como foi dito na reclamação anterior a minha experiência com a empresa foi muito boa,o problema mesmo foi com o atendimento on-line.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9