Atraso na entrega de laudo de ressonância e tomografia causa transtornos e impossibilita acompanhamento médico pós-cirúrgico
Respondida
Carazinho - RS
09/03/2026 às 13:58
ID: 242735327
No dia 04/03 estivemos na Kozma em Passo Fundo, eu e minha esposa, para que ela pudesse fazer uma Ressonância Magnética e uma Tomografia Computadorizada. Optamos por fazer na Kozma, pois a mesma nos deu o prazo para entregra dos laudos até o dia 06/03 às 16:00.
Precisamos com urgência dos resultados, já que minha esposa fez uma cirurgia da coluna e necessita um acoompanhamento constante por causa das dores.
Para nossa surpresa, no dia da entrega recebemos uma mensagem via WhatsApp informando que "devido um atraso operacional, o prazo de entrega do seu exame foi prorrogado"
Entrei em contato pelo mesmo Whats, e não me informaram o real motivo do atraso. Expliquei a nossa situação, e a atendente *****, muito solícita, me passou que "Conforme retorno do médico, o laudo ficará pronto amanhã", ou seja, deveria ter ficado pronto no dia 07/03.
No dia 07, entramos novamente no sistema e o laudo continuava indisponível.
Hoje já é dia 09/03 e ainda não temos acesso ao laudo, sem contar que até o momento não conseguimos nenhum contato com a clínica.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 11:11
Prezado Sr Rodrigo, conforme conversamos por telefone, ainda no dia 09/03/26, reforço o pedido de desculpas pelo atraso na liberação do laudo.
Reconhecemos que o cumprimento do prazo é fundamental, especialmente quando envolve a expectativa e a necessidade do paciente em obter seu resultado, e lamentamos pelo transtorno e pela preocupação que essa situação possa ter causado.
A manifestação foi analisada com atenção, e já reforçamos internamente os processos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
O laudo foi devidamente finalizado e disponibilizado.
Atenciosamente
Clinica Kozma.