Descaso.
Resolvido
Florianópolis - SC
18/05/2026 às 13:27
ID: 248962287
Pela segunda vez, e após 1 ano, fiz exame de ***** e novamente não me entregam o laudo no prazo.
Ano passado tive que repetir o exame por que havia perdido.
Agora, mais uma vez, mesma situação, estou aguardando alguma resposta sobre o 'paradeiro' do exame que fiz semana passada. Será que terei de repetir também?
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 14:34
Prezado sr Antonio Monteiro Rocha Júnior,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e pedimos desculpas pela experiência que o senhor teve, especialmente considerando a situação semelhante ocorrida anteriormente. Entendemos a frustração gerada pela expectativa de receber o resultado dentro do prazo informado.
Verificamos o seu atendimento e informamos que o laudo do exame já foi devidamente liberado e encontra-se disponível para acesso. Reforçamos que não será necessária a repetição do exame.
Pedimos desculpas pela demora e pelo desconforto causado.
Sua manifestação é muito importante para que possamos revisar os fluxos internos e buscar melhorias contínuas em nossos processos de liberação de resultados.
Permanecemos à disposição
Atenciosamente,
Clinica Kozma
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 15:29
Problema resolvido, embora não tenham cumprido no prazo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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