Atraso na entrega do resultado de exame e descaso no atendimento
Respondida
São Paulo - SP
26/01/2026 às 10:12
ID: 238804619
Fiz um exame de sangue dia 10 falaram que o prazo pra ficar pronto seria 7 dias agora é dia 26 todo dia mando mensagem ligo pra saber é um descaso quando não respondem só falam que vai verificar no fim não fala mas nada
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 11:29
Olá, Amanda. Tudo bem?
Sentimos muito que sua experiência durante esse atendimento não tenha sido a ideal. Agradecemos por ter compartilhado o ocorrido conosco.
Em algumas situações específicas, determinados exames podem demandar etapas adicionais de conferência técnica, o que pode impactar o prazo inicialmente previsto. Nesses casos, também existem protocolos próprios quanto à forma de liberação do resultado, sempre priorizando a segurança, a confidencialidade e a responsabilidade no atendimento ao paciente.
De todo modo, entendemos que a expectativa por informações claras e retornos ágeis é fundamental, e estamos revendo internamente esse fluxo para aprimorar ainda mais nossa comunicação nesses casos.
Conforme já informado, seu exame encontra-se disponível para retirada na unidade, e nossa equipe está à disposição para atendê-la com toda a atenção necessária.
Se preferir, pode nos acionar diretamente pelo WhatsApp da unidade para que possamos acompanhá-la de forma prioritária.
Agradecemos seu relato, pois ele contribui para que possamos evoluir continuamente em nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Clínica LACS