Clínica cancela ultrassom e exige nova consulta para reagendamento após vencimento da guia.
Em réplica
São Paulo - SP
16/07/2026 às 09:43
ID: 254058409
No dia 06/07/2026, minha mãe e minha irmã compareceram à clínica para realizar exames de ultrassom previamente agendados. No local, foram informadas de que o médico havia se ausentado e que a clínica estava entrando em contato com os pacientes para comunicar o cancelamento.
Entretanto, os exames não foram reagendados para a primeira data disponível, apesar de o cancelamento ter ocorrido por responsabilidade exclusiva da clínica.
Agora, em 16/07/2026, fomos informados de que minha mãe deverá passar novamente por consulta com o clínico para solicitar um novo pedido de exame, pois a guia venceu em 12/07/2026. Considero essa exigência indevida, uma vez que a perda da validade do pedido ocorreu em decorrência da falha da própria clínica em prestar o serviço e em realizar o reagendamento de forma adequada como pede o Código de Defesa do Consumidor que prevê a obrigação em prioridade no reagendamento.
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Resposta da empresa
18/07/2026 às 12:57
Prezada Sra. Lara Cibely dos Santos Costa, boa tarde.
Primeiramente, lamentamos sinceramente os transtornos e a preocupação causados à senhora e aos seus familiares. Realizamos uma apuração interna detalhada para compreender o ocorrido e identificamos que pode ter havido uma divergência de informações relacionada aos agendamentos e às respectivas guias médicas.
Em relação à paciente Clara Nailly dos Santos, consta em nosso sistema o agendamento de uma ultrassonografia de abdômen total para o dia 06/07/2026. Naquela data, o médico responsável precisou se ausentar em razão de uma emergência e, infelizmente, não foi possível realizar o exame. Ainda no dia 06/07, nossa equipe efetuou sete tentativas de contato pelo telefone cadastrado em nome da paciente (11) 99846-9474, com o objetivo de oferecer o reagendamento para o dia seguinte, 07/07/2026. No entanto, não obtivemos retorno em nenhuma das tentativas.
Quanto à paciente Ruthiely dos Santos Nascimento, não localizamos em nosso sistema registro de agendamento de ultrassonografia das mamas para o dia 06/07. Ressaltamos, ainda, que o Dr. Dalci não realiza esse tipo de exame às segundas-feiras, dia da semana correspondente à data mencionada. Sobre a informação de que a guia médica estaria vencida, acreditamos que possa ter ocorrido uma confusão entre as guias ou entre os agendamentos das duas pacientes.
Apesar dos registros apresentados, temos o interesse de compreender integralmente a situação. Por isso, pedimos, por gentileza, que nos informe caso exista algum ponto que não tenha sido contemplado neste esclarecimento como eventual confirmação de agendamento, número de protocolo, mensagem ou contato realizado por outro canal. Essas informações serão importantes para verificarmos qualquer possível divergência em nossos registros.
As providências internas relacionadas ao atendimento já foram adotadas, e permanecemos à disposição para conduzir a finalização do caso com toda a atenção. Caso deseje tratar de qualquer detalhe diretamente conosco, a senhora pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp/telefone (11) 2572-8400. Caso considere que a situação foi devidamente esclarecida, poderá, conforme sua preferência, avaliar o encerramento da reclamação diretamente pela plataforma.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Clínica LACS
WhatsApp/Telefone: (11) 2572-8400
Réplica da empresa
18/07/2026 às 12:57
Prezada Sra. Lara Cibely dos Santos Costa, boa tarde.
Primeiramente, lamentamos sinceramente os transtornos e a preocupação causados à senhora e aos seus familiares. Realizamos uma apuração interna detalhada para compreender o ocorrido e identificamos que pode ter havido uma divergência de informações relacionada aos agendamentos e às respectivas guias médicas.
Em relação à paciente Clara Nailly dos Santos, consta em nosso sistema o agendamento de uma ultrassonografia de abdômen total para o dia 06/07/2026. Naquela data, o médico responsável precisou se ausentar em razão de uma emergência e, infelizmente, não foi possível realizar o exame. Ainda no dia 06/07, nossa equipe efetuou sete tentativas de contato pelo telefone cadastrado em nome da paciente (11) 99846-9474, com o objetivo de oferecer o reagendamento para o dia seguinte, 07/07/2026. No entanto, não obtivemos retorno em nenhuma das tentativas.
Quanto à paciente Ruthiely dos Santos Nascimento, não localizamos em nosso sistema registro de agendamento de ultrassonografia das mamas para o dia 06/07. Ressaltamos, ainda, que o Dr. Dalci não realiza esse tipo de exame às segundas-feiras, dia da semana correspondente à data mencionada. Sobre a informação de que a guia médica estaria vencida, acreditamos que possa ter ocorrido uma confusão entre as guias ou entre os agendamentos das duas pacientes.
Apesar dos registros apresentados, temos o interesse de compreender integralmente a situação. Por isso, pedimos, por gentileza, que nos informe caso exista algum ponto que não tenha sido contemplado neste esclarecimento como eventual confirmação de agendamento, número de protocolo, mensagem ou contato realizado por outro canal. Essas informações serão importantes para verificarmos qualquer possível divergência em nossos registros.
As providências internas relacionadas ao atendimento já foram adotadas, e permanecemos à disposição para conduzir a finalização do caso com toda a atenção. Caso deseje tratar de qualquer detalhe diretamente conosco, a senhora pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp/telefone (11) 2572-8400. Caso considere que a situação foi devidamente esclarecida, poderá, conforme sua preferência, avaliar o encerramento da reclamação diretamente pela plataforma.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Clínica LACS
WhatsApp/Telefone: (11) 2572-8400