Clínica Lacs Itaim Paulista: Falta de Fonoaudiólogo por mais de 3 meses prejudica atendimento de crianças

Question

No fim do ano passado em novembro de 2025 consegui pelo convênio duas liberações cada uma com 10 sessões de Fonoaudiologo para cada um dos meus dois filhos na Clínica Lacs unidade do Itaim Paulista SP. Meus filhos fizeram 4 sessões cada um, em dezembro a clínica Lacs me informou que a profissional Fonoaudiologia não estaria mais atendendo na clinica que era para aguardar um novo profissional, hoje dia 27 de Março de 2026 ainda continuo esperando, meus filhos estão sem atendimento, sendo que ainda tenho direito de 6 sessões para cada um dos meus filhos o convênio liberou e provalmente pagou a clinica, mas eu não usei. Estou muito insatisfeita, total descaso, falta de comprometimento e responsabilidade.

Accepted Answer

Prezada Sra. Janete,

Agradecemos por nos relatar o ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Compreendemos a sua insatisfação, sobretudo por se tratar da continuidade do atendimento dos seus filhos.

Após a sua manifestação, verificamos que houve uma falha no acompanhamento do caso após a interrupção dos atendimentos. A situação acabou não recebendo o retorno adequado no tempo esperado, o que não está alinhado com o padrão de cuidado que buscamos oferecer.

Informamos que o caso já foi encaminhado com prioridade ao setor responsável, que entrará em contato diretamente com a senhora para resolver a situação da melhor forma possível, inclusive quanto às sessões ainda pendentes autorizadas pelo convênio.

Reforçamos nosso compromisso em corrigir essa falha e aprimorar nossos processos internos.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Clínica LACS

Clínica Lacs Itaim Paulista: Falta de Fonoaudiólogo por mais de 3 meses prejudica atendimento de crianças

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor