Consulta enganosa

Question

Liguei na clínica Lacs e solicitei uma consulta para minha sogra com um especialista neurologista ou psiquiatra. A recepcionista disse ele não tinham esta especialidade na clínica mas que na sexta-feira dia ***** às 14:30 ( Dr. *****) iria na clínica e que atenderia no acolhimento na especialidade de neurologia e psiquiatria. Marquei então, o valor da consulta R$ ***** e minha prima levou minha sogra no horário marcado, pagou a consulta e entrou no consultório para atendimento. O médico que atendeu minha sogra, uma senhora de 80 anos, que estava em busca de uma nova dosagem, ou ajuste para o remédio que ela já toma. O médico no atendimento disse que não poderia ajudar pois era um médico da família, não poderia ajudar no que ela precisava. Passou um exame de sangue e somente. Liguei na clínica hoje e pedi o estorno do valor pago pois eles me venderam um médico que atendia como neuro e na verdade ele é um clínico geral.
Me disseram que foi explicado que era um acolhimento na especialidade de neuro, e que não iam me devolver o dinheiro. Vcs acham que se eu soubesse dessa enganação tiraria minha sogra da casa dela para ir passar em um medidor acolhimento, que não atende especialidade nenhuma e só receita exames de sangue. Precisava de um atendimento que ajustasse o medicamento da minha sogra que está em uma fase muito agressiva e não dorme direito devido a demência cenil.

Accepted Answer

Prezada Sra.,

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer os fatos.

Inicialmente, é importante registrar que este caso já havia sido tratado e devidamente esclarecido diretamente com a Sra. (ou seu representante), por meio de contato telefônico e também via WhatsApp, ocasião em que prestamos todos os esclarecimentos necessários. A presente manifestação ocorre por este canal apenas porque tomamos conhecimento da reclamação recentemente.

Desde logo, cumpre esclarecer um ponto essencial: no momento do agendamento, foi expressamente informado que a clínica não dispõe de atendimento com especialista em neurologia ou psiquiatria, tendo sido oferecido, como alternativa, o atendimento em formato de acolhimento médico, o que foi aceito para a data agendada.

O acolhimento médico, como informado, tem como finalidade a realização de uma avaliação inicial, orientação clínica e eventual encaminhamento, não se caracterizando como consulta com especialista.

Após análise interna, identificamos que houve um desencontro de expectativas quanto ao objetivo específico da consulta. No ato do agendamento, não foi informado que a finalidade seria a renovação ou ajuste de medicação, tampouco a emissão de laudo médico em área específica (neurologia/psiquiatria) condutas que exigem acompanhamento por profissional especialista.

Importante destacar que o médico responsável pelo acolhimento não poderia, por limitação técnica e ética, realizar emissão de laudo especializado ou promover ajuste medicamentoso fora de sua área de atuação, especialmente considerando tratar-se de paciente idosa e com quadro clínico sensível.

Caso essas necessidades tivessem sido previamente esclarecidas, a orientação teria sido direcionar o atendimento diretamente para profissional especialista.

Lamentamos o desencontro de expectativas e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos processos de comunicação.

Permanecemos à disposição para auxiliar no direcionamento ao profissional especialista, caso ainda necessitem.

Atenciosamente,
Clínica LACS

Consulta enganosa

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