Demora no atendimento

Question

Fiz um agendamento de exame de raio X as 9:00 da manhã do dia 19/03/26 pelo whatsapp e posteriormente foi confirmado via telefone, foi me passado valor de R$ 95,00 para cada joelho , eu informei que havia médico marcado para as 10:30 e não poderia atrasar e precisaria do raio X  e mesmo assim me confirmaram alegando que eu era o primeiro e que seria rápido , cheguei às 08:40 e as 09:10 me avisaram que era por ordem de chegada , enfim agora são 09:55 e até agora não consegui fazer o exame mesmo eu já tendo pago , a clínica é uma desorganização, 80% dos pacientes que estavam no local estavam reclamando da desordem e atrasos inclusive de médicos que atendem . Um [Editado pelo Reclame Aqui] a falta de responsabilidade da clínica precisa melhorar muito e ter mais empatia com as pessoas.

Accepted Answer

Prezado Sr., boa tarde.

Agradecemos sinceramente pelo seu relato e lamentamos pela experiência que o senhor teve em nossa clínica. Atualmente estamos passando por uma reformulação no nosso setor de agendamentos e, infelizmente, pode ter ocorrido uma falha de comunicação quanto às informações prestadas, o que não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Entendemos plenamente a sua insatisfação, especialmente diante do compromisso que o senhor já possuía, e reconhecemos que situações como essa geram desconforto e frustração. Trabalhamos com pessoas e, embora isso nos permita ter um atendimento mais humano, também nos exige constante aprimoramento para reduzir falhas.

Seu apontamento é extremamente importante para nós e será tratado com a devida atenção. Vamos utilizá-lo como base para ajustes internos e melhorias nos nossos processos, justamente para evitar que situações como essa se repitam com o senhor ou com outros pacientes.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de evoluirmos a partir do seu feedback.

Atenciosamente,
Clínica LACS

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor